Emerald

Over Emerald

Emerald is een cloudgebaseerde CRM-oplossing (Customer Relationship Management, klantrelatiebeheer) die is ontworpen om bedrijven in de toeristische sector te helpen bij het beheer van de volledige klantlevenscyclus, van het eerste contact tot boekingen, segmentatie, feedback en follow-ups. Het platform wordt geleverd met een gecentraliseerde database, waarmee organisaties voor toekomstige naslag klantgegevens kunnen toevoegen, verwijderen of wijzigen.

Emerald bevat een functie voor gegevensverrijking die klanten automatisch classificeert, kenmerken bijwerkt en profielen maakt op basis van boekingsgedrag. De oplossing biedt een scala aan functies, zoals zoekcapaciteiten, aanpasbare filters, meerdere marketingcampagnes, op rollen gebaseerde toegang, klantengeschiedenis en meer. Met het systeem kunnen managers aangepaste vragenlijsten maken voor klanttevredenheidsonderzoeken en feedback. Met de module klachtbehandeling kunnen gebruikers klachten aanmaken en volgen.

De Emerald-module voor duplicaatbeheer helpt ondernemingen bij het zoeken en samenvoegen van dubbele gegevens in de contactgeschiedenis, bij boekingen, klachten en bestellingen van brochures. Bovendien ondersteunt het integratie met verschillende sociale medianetwerken en systemen van derden, zoals Microsoft Outlook en Salesforce.