Over XCALLY
XCALLY is een complete software-oplossing voor callcenters voor inkomend/uitgaand/gemengd of omnichannel contact. Gebruikers kunnen via standaard API's interacties met klanten afhandelen via telefoon, webchat, e-mail, sms, fax en sociale media, evenals klantinformatie beheren en hun interacties over meerdere kanalen bijhouden. Medewerkers kunnen inloggen op hun wachtrijen, meerdere statussen beheren en verschillende taken uitvoeren op basis van hun vaardigheden.
XCALLY helpt contactcentra om de spreektijd van medewerkers te maximaliseren door middel van voorvertoning, progressief of voorspellend kiezen, met automatiseringen en triggers die helpen om taken te automatiseren volgens eerder gedefinieerde timing en acties. Gebruikers kunnen gegevens en prestaties analyseren via de gebruiksklare rapporten van XCALLY, of aangepaste rapporten maken die zijn toegesneden op specifieke bedrijfsdoelstellingen. Organisaties kunnen ook met behulp van de web-GUI op basis van slepen en neerzetten IVR-projecten ontwerpen zoals automatische assistent, klanttevredenheidsonderzoeken, terugbellen en meer.
- Gratis proef
- Abonnement
Apparaten
Bedrijfsgrootte
Markten
Ondersteunde talen
- Gratis proef
- Abonnement
Afbeeldingen
Functies
Totaal aantal functies van XCALLY: 69
- API
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Automatic call distribution (ACD)
- Automatische nummerkiezer
- Beheer van enquêtes/peilingen
- Beheer van meerdere kanalen
- Bellijstbeheer
- Bewaking
- CRM
- Callcenterbeheer
- Campagnebeheer
- Chatten/messaging
- Chattranscriptie
- Communicatie via meerdere kanalen
- Contactenbeheer
- Controle van oproepen
- Dashboards maken
- Databaseondersteuning
- Door gebeurtenissen geactiveerde acties
- E-mailbeheer
- Enquêtes en feedback
- Feedbackbeheer
- Gemengd callcenter
- Handmatig kiessysteem
- Helpdeskbeheer
- IVR en spraakherkenning
- Inbound callcenter
- Integratie van computertelefonie
- Integratie van sociale media
- Integraties van derden
- Interactie bijhouden
- Invoer via telefoontoetsen
- Klantenbeheer
- Lijstbeheer
- Live chatten
- Meerdere scripts
- Noodherstel
- Oproepen doorsturen
- Oproepen opnemen
- Oproepen rapporteren
- Oproepen routeren
- Oproepregistratie
- Oproepscripts
- Oproepverdeling
- Outbound callcenter
- Planning voor terugbellen
- Predictief kiezen
- Prestatiebeheer
- Progressief kiessysteem
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Realtime analyse
- Realtime chatten
- Realtime controle
- Realtime gegevens
- Realtime rapportage
- Slepen en neerzetten
- Sms-berichten
- Tekst naar spraak
- Telefoongesprekken plannen
- Toegang en controle op afstand
- Videovergaderen
- Visuele analyse
- VoIP
- VoIP-verbinding
- Voicemail
- Wachtrijbeheer
Alternatieven
Five9
Genesys Cloud
Ameyo
VICIdial
Reviews
Heb je XCALLY al?
Softwarekopers hebben je hulp nodig! Productreviews helpen anderen om goede beslissingen te nemen.
Schrijf een review!
- Sector: Telecommunicatie
- Bedrijfsgrootte: 51-200 werknemers
- Dagelijks 2+ jaar lang gebruikt
-
Bron van de reviewer
Totaalscore
- Prijs-kwaliteitverhouding
- Gebruiksgemak
- Klantenondersteuning
- Waarschijnlijkheid van aanbeveling 10.0 /10
Future of Contact Center !!! Xcally Motion 2
Beoordeeld op 25-11-2019
Xcally Motion 2 is like charm when we show to our valuable customers. It always has a wow factor.
Xcally Motion 2 is like charm when we show to our valuable customers. It always has a wow factor.
Pluspunten
Intuitive GUI.
Tons of features.
Easy Install & Maintain.
Future Proof Investment.
State of the art technology.
Minpunten
I live everything about Xcally Motion 2.
- Sector: Telecommunicatie
- Bedrijfsgrootte: 11-50 werknemers
- Dagelijks 2+ jaar lang gebruikt
-
Bron van de reviewer
Totaalscore
- Prijs-kwaliteitverhouding
- Gebruiksgemak
- Klantenondersteuning
- Waarschijnlijkheid van aanbeveling 10.0 /10
XCally Contact Centre the Way of the future
Beoordeeld op 9-4-2020
Fast efficient and deliver
Fast efficient and deliver
Pluspunten
As a Distributor in South Africa, I love that I have a solution that literally fits and partners with every single Contact Centre need I have for my customers. I have not had none single case where by XCally has not been able to suit their needs and their budgets. It has simply been a "no brainer". XCally meets the following requirements Omni Channel, Voice Channel, Outbound Dialer with many options of dialing, IVR Designer which I might has is the most simple to use and deals with the most intense complicated environments easily, Agent and Web Gui with a built in phone bar, analytics and reports and scripting tools.
Minpunten
I can honestly say there was nothing I do not like
- Sector: Informatiediensten
- Bedrijfsgrootte: 501-1.000 werknemers
- Dagelijks 2+ jaar lang gebruikt
-
Bron van de reviewer
Totaalscore
- Prijs-kwaliteitverhouding
- Gebruiksgemak
- Klantenondersteuning
- Waarschijnlijkheid van aanbeveling 10.0 /10
The perfect software to manage multichannel !!
Beoordeeld op 14-4-2021
when I selected the product I had a precise idea and I hoped it could be confirmed, well, the...
when I selected the product I had a precise idea and I hoped it could be confirmed, well, the expectations were exceeded by reality. Congratulations indeed to the whole organization.
Pluspunten
The ease and speed of implementation, the professionalism of the people, the very high level of daily support, the presence on a global scale!
Last but not least, the training plans for users and partner programs !! really excellent!
Minpunten
The only thing that can be improved from my point of view is the graphics of the product, but I know they are working on it ... as often happens, companies with top products invest more in substance than aesthetics!
- Sector: Telecommunicatie
- Bedrijfsgrootte: 2-10 werknemers
- Wekelijks 1+ jaar lang gebruikt
-
Bron van de reviewer
Totaalscore
- Prijs-kwaliteitverhouding
- Gebruiksgemak
- Klantenondersteuning
- Waarschijnlijkheid van aanbeveling 7.0 /10
Xcally stands at the frontier of call center
Beoordeeld op 20-11-2019
The sense of responding to customer has improved.
The sense of responding to customer has improved.
Pluspunten
The feedback feature and one agent console is useful
Minpunten
The repeat of realtime report on all channel with the same info. Its unnecessary
- Sector: Telecommunicatie
- Bedrijfsgrootte: 11-50 werknemers
- Dagelijks 1+ jaar lang gebruikt
-
Bron van de reviewer
Totaalscore
- Prijs-kwaliteitverhouding
- Gebruiksgemak
- Klantenondersteuning
- Waarschijnlijkheid van aanbeveling 10.0 /10
Great functionality at a competitive price
Beoordeeld op 22-3-2021
Our over all experience was a very good one. They were with us through out the process of...
Our over all experience was a very good one. They were with us through out the process of onboarding to deployment and were readily available for any questions that we had.
Pluspunten
The cloud native platform is extremely easy to use. The set up and configuration is very straight forward. We had our system up and running in less than a week. The UI is well thought out and the system features are robust and they have a drag-n-drop IVR designer that helped simplify the design process. They have a built in integration into the CRM we use so there was no need for extra development. The Omni-channel product was more complete than the other companies we looked at and priced better.
Minpunten
We needed a WFM solution and Xcally did not offer one but we were able to custom integrate with another solution that provided the services we needed and the systems works well together.
XCALLY - Veelgestelde vragen
Hieronder zie je enkele veelgestelde vragen over XCALLY.V. Welke prijsmodellen heeft XCALLY te bieden?
XCALLY kent de volgende prijsmodellen:
- Vanaf:
- Prijsmodel: Abonnement
- Gratis proef: Beschikbaar
V. Wat zijn de voornaamste functies van XCALLY?
We hebben geen informatie over functies van XCALLY
V. Wat zijn de typische gebruikers van XCALLY?
XCALLY heeft de volgende typische klanten:
2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001+
V. Welke talen worden door XCALLY ondersteund?
XCALLY ondersteunt de volgende talen:
Engels, Frans, Italiaans, Koreaans, Spaans
V. Biedt XCALLY ondersteuning voor mobiele apparaten?
XCALLY ondersteunt de volgende apparaten:
Android (mobiel)
V. Met welke andere apps kan XCALLY worden geïntegreerd?
XCALLY kan worden geïntegreerd met de volgende toepassingen:
Amazon Polly, Asterisk, ClickSend, Desk.com, Dialogflow, Dynamics 365, Facebook, Freshdesk, Freshworks CRM, Grafana, Infobip, Microsoft Teams, Plivo, Salesforce Sales Cloud, ServiceNow, Skype for Business, SugarCRM, Telegram, Twilio, Twitter, Viber, Vtiger CRM, WhatsApp, Zendesk, Zoho CRM, Zoiper
V. Welke mate van ondersteuning heeft XCALLY te bieden?
XCALLY biedt de volgende ondersteuningsopties:
E-mail/helpdesk, Kennisbank, Telefonische ondersteuning, 24/7 (contact met medewerker)
Gerelateerde categorieën
Bekijk alle softwarecategorieën die gevonden zijn voor XCALLY.
