XCALLY

Omnichannel contactcenterbeheer

4,8 /5 (79 review) Schrijf een review!

XCALLY - Overzicht

Wat is XCALLY?

XCALLY is een complete software-oplossing voor callcenters voor inkomend/uitgaand/gemengd of omnichannel contact. Gebruikers kunnen via standaard API's interacties met klanten afhandelen via telefoon, webchat, e-mail, sms, fax en sociale media, evenals klantinformatie beheren en hun interacties over meerdere kanalen bijhouden. Medewerkers kunnen inloggen op hun wachtrijen, meerdere statussen beheren en verschillende taken uitvoeren op basis van hun vaardigheden.

XCALLY helpt contactcentra om de spreektijd van medewerkers te maximaliseren door middel van voorvertoning, progressief of voorspellend kiezen, met automatiseringen en triggers die helpen om taken te automatiseren volgens eerder gedefinieerde timing en acties. Gebruikers kunnen gegevens en prestaties analyseren via de gebruiksklare rapporten van XCALLY, of aangepaste rapporten maken die zijn toegesneden op specifieke bedrijfsdoelstellingen. Organisaties kunnen ook met behulp van de web-GUI op basis van slepen en neerzetten IVR-projecten ontwerpen zoals automatische assistent, klanttevredenheidsonderzoeken, terugbellen en meer.

XCALLY - Overzicht

Prijzen

Vanaf
N/A

Prijsopties

Gratis proef
Eenmalige licentie
Abonnement
Prijs-kwaliteitverhouding

XCALLY - Functies

Apparaten
Bedrijfsgrootte
K M G
Markten
Verenigde Staten van Amerika, Canada, Verenigd Koninkrijk, Australië, China en nog 4 andere, Japan, Duitsland, Brazilië, Mexico
Ondersteunde talen
Engels, Frans, Italiaans, Koreaans, Spaans

Media

Drag & drop IVR designer tool
Define the staff: agents
The agent interactions list contains all the useful data and the possibility to filter and order them
In the interaction view, agents can receive and send messages, attachments, canned answers, and can immediately see also contact info, interaction details and the customer journey
In the customer journey view, agents can see the history of the contact, across all channels: chat, phone, email, SMS, open-channel (like Facebook)
XCALLY-video Schermopname van XCALLY: Drag & drop IVR designer tool Schermopname van XCALLY: Define the staff: agents Schermopname van XCALLY: The agent interactions list contains all the useful data and the possibility to filter and order them Schermopname van XCALLY: In the interaction view, agents can receive and send messages, attachments, canned answers, and can immediately see also contact info, interaction details and the customer journey Schermopname van XCALLY: In the customer journey view, agents can see the history of the contact, across all channels: chat, phone, email, SMS, open-channel (like Facebook)

XCALLY reviews

XCALLY reviews

Totaalscore
4,8
/
5
Uitstekend
68

Zeer goed
8

Gemiddeld
3

Slecht
0

Erg slecht
0

Prijs-kwaliteitverhouding
4,7
Functies
4,8
Gebruiksgemak
4,8
Klantenondersteuning
4,8
96% heeft deze app aanbevolen
Numan K.

Future of Contact Center !!! Xcally Motion 2

Xcally Motion 2 is like charm when we show to our valuable customers. It always has a wow factor.


Vertalen met Google
Janet S.

XCally Contact Centre the Way of the future

Fast efficient and deliver


Vertalen met Google
Dema E.

The solution which I highly recommend

Awesome and love it. I recommend xcaly already.. Not a technical person but would tell about my administrative role.
Easy to access and deploy changes


Vertalen met Google
John A.

Xcally stands at the frontier of call center

The sense of responding to customer has improved.


Vertalen met Google
Jean rodrigue T.

JR review

Xcally Motion is a great solution for our business,
It helps to track our customers desires and feedbacks in realtime.Thus we improve customers experience
easily and efficiently.
we have raise customer satisfaction and have increase the number of new customers and retain the old ones.


Vertalen met Google
Numan K.
Sector: Telecommunicatie
Bedrijfsgrootte: 51-200 werknemers
Vertalen naar het Nederlands
Vertalen naar het Nederlands

Future of Contact Center !!! Xcally Motion 2

Dagelijks 2+ jaar lang gebruikt
Beoordeeld op 25-11-2019
Bron van de reviewer: Capterra

Xcally Motion 2 is like charm when we show to our valuable customers. It always has a wow factor.

Pluspunten

Intuitive GUI.
Tons of features.
Easy Install & Maintain.
Future Proof Investment.
State of the art technology.

Minpunten

I live everything about Xcally Motion 2.

Scoreverdeling

Prijs-kwaliteitverhouding
Gebruiksgemak
Klantenondersteuning

Waarschijnlijkheid van aanbeveling: 10.0/10

Janet S.
Sector: Telecommunicatie
Bedrijfsgrootte: 11-50 werknemers
Vertalen naar het Nederlands
Vertalen naar het Nederlands

XCally Contact Centre the Way of the future

Dagelijks 2+ jaar lang gebruikt
Beoordeeld op 9-4-2020
Bron van de reviewer: Capterra

Fast efficient and deliver

Pluspunten

As a Distributor in South Africa, I love that I have a solution that literally fits and partners with every single Contact Centre need I have for my customers. I have not had none single case where by XCally has not been able to suit their needs and their budgets. It has simply been a "no brainer". XCally meets the following requirements Omni Channel, Voice Channel, Outbound Dialer with many options of dialing, IVR Designer which I might has is the most simple to use and deals with the most intense complicated environments easily, Agent and Web Gui with a built in phone bar, analytics and reports and scripting tools.

Minpunten

I can honestly say there was nothing I do not like

Scoreverdeling

Prijs-kwaliteitverhouding
Gebruiksgemak
Klantenondersteuning

Waarschijnlijkheid van aanbeveling: 10.0/10

Dema E.
Sector: Vervoer/over de weg/per spoor
Bedrijfsgrootte: 51-200 werknemers
Vertalen naar het Nederlands
Vertalen naar het Nederlands

The solution which I highly recommend

Dagelijks 2+ jaar lang gebruikt
Beoordeeld op 19-9-2020
Bron van de reviewer: Capterra

Awesome and love it. I recommend xcaly already.. Not a technical person but would tell about my administrative role.
Easy to access and deploy changes

Pluspunten

Easy to use
Mutil functions and features
Up to speed with industry changing
Decent pricing compared to others
Good customer support
Friendly interface

Minpunten

agent's performance dashboard ( occupancy)
All agents dashboard
Real Time metrics calculator

Scoreverdeling

Prijs-kwaliteitverhouding
Gebruiksgemak
Klantenondersteuning

Waarschijnlijkheid van aanbeveling: 10.0/10

John A.
Sector: Telecommunicatie
Bedrijfsgrootte: 2-10 werknemers
Vertalen naar het Nederlands
Vertalen naar het Nederlands

Xcally stands at the frontier of call center

Wekelijks 1+ jaar lang gebruikt
Beoordeeld op 20-11-2019
Bron van de reviewer: Capterra

The sense of responding to customer has improved.

Pluspunten

The feedback feature and one agent console is useful

Minpunten

The repeat of realtime report on all channel with the same info. Its unnecessary

Scoreverdeling

Prijs-kwaliteitverhouding
Gebruiksgemak
Klantenondersteuning

Waarschijnlijkheid van aanbeveling: 7.0/10

Jean rodrigue T.
Sector: Consumentendiensten
Bedrijfsgrootte: 51-200 werknemers
Vertalen naar het Nederlands
Vertalen naar het Nederlands

JR review

Dagelijks 1+ jaar lang gebruikt
Beoordeeld op 11-8-2020
Bron van de reviewer: Capterra

Xcally Motion is a great solution for our business,
It helps to track our customers desires and feedbacks in realtime.Thus we improve customers experience
easily and efficiently.
we have raise customer satisfaction and have increase the number of new customers and retain the old ones.

Pluspunten

the multichannel is so for the impactfull feature for our business.we implemented Voice, SMS, Web Chat, E-mail,Fax and Social Channels to keep closely in touch with our customers.
Our agents really enjoy the motion solution because it's very easy and frienduser.
We've fully integrated with SalesForce and that help us to manage efficiently our customers relation.

Minpunten

I experienced a particular misfunction when I add a team to a Queue, team members don't receive calls.
I have to add each agent directly on Queue to allow them receive the calls.Maybe i did something wrongh or I hope that can be improved.

Scoreverdeling

Prijs-kwaliteitverhouding
Gebruiksgemak
Klantenondersteuning

Waarschijnlijkheid van aanbeveling: 9.0/10

Gebruikersaanbeveling
9,6/10
Gebaseerd op 79 gebruikersscores
Vergelijk gebruikersaanbevelingen met alternatieven
Vergelijk met alternatieven

Prijzen van XCALLY

Prijzen van XCALLY

Vanaf
N/A
Gratis proef
Eenmalige licentie
Abonnement
Prijs-kwaliteitverhouding
Prijs-kwaliteitverhouding
4,7/5
Gebaseerd op 79 gebruikersscores
Vergelijk scores voor prijs-kwaliteitverhouding met alternatieven
Vergelijk met alternatieven

XCALLY - Functies

XCALLY - Functies

API
Aanpasbare branding
Activiteitendashboard
Automatische meldingen
Beheer van supporttickets
Bewaking
CRM-integratie
Chatten
Communicatie via meerdere kanalen
E-mailintegratie
Enquêtes en feedback
Instant Messaging
Integratie van derden
Integratie van sociale media
Kennisbankbeheer
Rapportage en statistieken
Realtime controle
Waarschuwingen / Escalatie
Workflowbeheer
Zelfserviceportal
Functies
4,8/5
Gebaseerd op 79 gebruikersscores
Vergelijk functiescores met alternatieven
Vergelijk met alternatieven

Categorieën

XCALLY - Veelgestelde vragen

XCALLY - Veelgestelde vragen

Hieronder zie je enkele veelgestelde vragen over XCALLY.

V. Welke prijsmodellen heeft XCALLY te bieden?

XCALLY kent de volgende prijsmodellen:

Prijsmodel: Eenmalige licentie, Abonnement

Gratis proef: Beschikbaar

V. Wat zijn de voornaamste functies van XCALLY?

We hebben geen informatie over functies van XCALLY

V. Wat zijn de typische gebruikers van XCALLY?

XCALLY heeft de volgende typische klanten:

Klein bedrijf, Middelgroot bedrijf

V. Welke talen worden door XCALLY ondersteund?

XCALLY ondersteunt de volgende talen:

Engels, Frans, Italiaans, Koreaans, Spaans

V. Welke prijsmodellen heeft XCALLY te bieden?

XCALLY kent de volgende prijsmodellen:

Eenmalige licentie, Abonnement

V. Biedt XCALLY ondersteuning voor mobiele apparaten?

We hebben geen informatie over apparaten die door XCALLY worden ondersteund

V. Met welke andere apps kan XCALLY worden geïntegreerd?

XCALLY kan worden geïntegreerd met de volgende toepassingen:

Freshdesk, Salesforce Sales Cloud, ServiceNow, SugarCRM, Twilio, Twitter, Vtiger CRM, Zendesk, Zendesk, Zoho CRM

V. Welke mate van ondersteuning heeft XCALLY te bieden?

XCALLY biedt de volgende ondersteuningsopties:

Telefonische ondersteuning, Kennisbank, Online ondersteuning, Video-instructies