---
description: Gedetailleerde beoordelingen over Lumoa: functies, prijzen, gebruiksgemak en scores. Met een duidelijk overzicht van de plus- en minpunten. Vergelijk Lumoa met soortgelijke producten.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Lumoa reviews, prijzen en scores | GetApp Nederland 2026
---

Breadcrumb: [Startpagina](/) > [Customer success software](/directory/959/customer-success/software) > [Lumoa](/software/108281/lumoa)

# Lumoa

Canonical: https://www.getapp.nl/software/108281/lumoa

Pagina: 1 / 2\
Volgende: [Volgende pagina](https://www.getapp.nl/software/108281/lumoa?page=2)

> Lumoa is een oplossing voor feedbackanalyse die elke interactie met je klanten bekijkt en je vertelt wat je vervolgens moet doen om je bedrijf te laten groeien.
> 
> Oordeel: score van **4.4/5** door 12 gebruikers. Hoge score voor **Waarschijnlijkheid van aanbeveling**.

-----

## Snelle statistieken en scores

| Metriek | Score | Details |
| **In totaal** | **4.4/5** | 12 Reviews |
| Gebruiksgemak | 4.7/5 | Gebaseerd op alle reviews |
| Klantenondersteuning | 4.9/5 | Gebaseerd op alle reviews |
| Prijs-kwaliteitverhouding | 4.8/5 | Gebaseerd op alle reviews |
| Functies | 4.1/5 | Gebaseerd op alle reviews |
| Aanbevelingspercentage | 90% | (9/10 Waarschijnlijkheid van aanbeveling) |

## Over de leverancier

- **Bedrijf**: Netigate
- **Opgericht**: 2005

## Commerciële context

- **Beginprijs**: € 629,00
- **Prijsmodel**:  (Gratis proef)
- **Doelgroep**: 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Implementatie en platforms**: Cloud, SaaS, Web
- **Ondersteunde talen**: Duits, Engels, Fins, Zweeds
- **Beschikbare landen**: Albanië, Amerikaanse Maagdeneilanden, Andorra, Anguilla, Antigua en Barbuda, Aruba, Bahama’s, Barbados, Belarus, België, Belize, Bermuda, Bosnië en Herzegovina, Britse Maagdeneilanden, Bulgarije, Canada, Costa Rica, Cuba, Cyprus, Denemarken en 69 meer

## Functies

- 360-gradenfeedback
- AI/machine learning
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare vragen
- Activiteitendashboard
- Anonieme feedback
- Beheer van enquêtes/peilingen
- Beheer van klantervaringen
- Beheer van negatieve feedback
- Booleaans zoeken
- CES-enquêtestructuur
- CRM
- CSAT-enquêtestructuur
- Categoriseren/Groeperen
- Chatbot
- Dashboard
- Dataclassificatie

## Integraties (20 in totaal)

- Decipher
- Freshdesk
- GENESYS
- Giosg
- Gmail
- Help Scout
- HubSpot CRM
- Instagram
- Intercom
- Microsoft Outlook
- Salesforce.org Nonprofit Cloud
- ServiceNow
- SurveyHero
- SurveyMonkey
- Surveypal

... en 5 meer integraties

## Ondersteuningsopties

- E-mail/helpdesk
- Kennisbank
- Telefonische ondersteuning
- Chatten

## Categorie

- [Customer success software](https://www.getapp.nl/directory/959/customer-success/software)

## Gerelateerde categorieën

- [Customer success software](https://www.getapp.nl/directory/959/customer-success/software)
- [Review management software](https://www.getapp.nl/directory/575/feedback-and-reviews-management/software)
- [Klantenservice software](https://www.getapp.nl/directory/231/customer-service/software)
- [Customer experience software](https://www.getapp.nl/directory/601/customer-experience/software)
- [Customer satisfaction software](https://www.getapp.nl/directory/1029/customer-satisfaction/software)

## Alternatieven

1. [Typeform](https://www.getapp.nl/software/91581/typeform) — 4.7/5 (946 reviews)
2. [Netigate](https://www.getapp.nl/software/2051215/netigate) — 4.6/5 (25 reviews)
3. [Zonka Feedback](https://www.getapp.nl/software/109079/zonka-feedback) — 4.8/5 (68 reviews)
4. [Chattermill](https://www.getapp.nl/software/2042567/chattermill) — 4.5/5 (25 reviews)
5. [Jotform](https://www.getapp.nl/software/10191/jotform-4-0) — 4.7/5 (2820 reviews)

## Reviews

### "Lumoa is a great value for money and helps the organization to improve its customer satisfaction" — 5.0/5

> **Mika** | *5 april 2022* | Financiële dienstverlening | Aanbevelingsscore: 9.0/10
> 
> **Pluspunten**: 1. Lumoa is very inexpensive compared to other more high-end products, yet has really good capabilities, even better than some of the high-end products.
2. Lumoa is very responsive to all good ideas from customers and we have seen several ideas end up into the product in no time and several others that are in the backlog.
3. The analytics capabilities are really good even though you may not get the best possible tool set from Lumoa only, so you may need to look for other tools to fulfill surveying and sending the invites.
4. Lumoa does not count users - meaning you can spread the voice of customer in your organization freely and this really is the differentiation to other tools.
> 
> **Minpunten**: 1. Surveying and survey invites are poor in Lumoa and its partners / sub-contractors
2. Not yet much out-of-the-box connectivity to mainstream solutions
3. Data model does not recognize Customer entity
4. Sensitive information handling capabilities needs to be developed further
> 
> Lumoa is very responsibe, flexible and easy to work with. They always want you to succeed in your own objectives and genuinely helps you to succeed. However, Lumoa is very small organization thus has very limited resources. Sometimes you might expect certain things to happen more in timely manner.

-----

### "Very happy with Lumoa after one year of use" — 5.0/5

> **kjetil** | *26 oktober 2022* | Logistiek en toeleveringsketen | Aanbevelingsscore: 10.0/10
> 
> **Pluspunten**: It's easy to implement, it's intuitive for new users, and it has a high degree of flexibility.
> 
> **Minpunten**: The reporting function could be better with more flexibility to set up specialized reports with  a more professional and  visual look
> 
> All in all very satisfied with the tool, and it gives valuable insights into what is driving the customer experience on a dayly basis.

-----

### "Great employee insights\!" — 4.0/5

> **Christian** | *20 april 2021* | Informatietechnologie en -diensten | Aanbevelingsscore: 8.0/10
> 
> **Pluspunten**: That we in an easy way could monitor employee engagement.
> 
> **Minpunten**: Some features are missing, but the Lumoa team are constantly developing the product and implementing new cool features that makes the process easier.

-----

### "Info at my finger tips" — 5.0/5

> **KEITH** | *4 juni 2020* | Maritiem | Aanbevelingsscore: 10.0/10
> 
> **Pluspunten**: The feature rich functionality allows me to dig deep into the data and slice it into bite-sized discernible information
> 
> **Minpunten**: I need to improve my knowledge and explore its full capabilities.
> 
> Top notch from working with \[SENSITIVE CONTENT HIDDEN\] to the product's functionality.

-----

### "Easy to use and great support" — 4.0/5

> **Linus** | *15 november 2022* | Detailhandel | Aanbevelingsscore: 10.0/10
> 
> **Pluspunten**: Simplicity to set up, collect and analyse data and to spot trends which affects our customer experience.
> 
> **Minpunten**: Further development ot share data with others throughout the organisation who does not have the time to log on and go through the tool to find insights.
> 
> We are using Lumoa to get a greater and deeper understanding of the customers overall experience with our brand and how we can make changes to better the experience. By using Lumoa our internal understanding has gone up and there is a great interest within the organisation to learn more

-----

Pagina: 1 / 2\
Volgende: [Volgende pagina](https://www.getapp.nl/software/108281/lumoa?page=2)

## Links

- [Bekijk op GetApp](https://www.getapp.nl/software/108281/lumoa)

## Deze pagina is beschikbaar in de volgende talen

| Locatie | URL |
| de | <https://www.getapp.de/software/108281/lumoa> |
| de-AT | <https://www.getapp.at/software/108281/lumoa> |
| en | <https://www.getapp.com/customer-management-software/a/lumoa/> |
| en-AE | <https://www.getapp.ae/software/108281/lumoa> |
| en-AU | <https://www.getapp.com.au/software/108281/lumoa> |
| en-CA | <https://www.getapp.ca/software/108281/lumoa> |
| en-GB | <https://www.getapp.co.uk/software/108281/lumoa> |
| en-IE | <https://www.getapp.ie/software/108281/lumoa> |
| en-NZ | <https://www.getapp.co.nz/software/108281/lumoa> |
| en-SG | <https://www.getapp.sg/software/108281/lumoa> |
| en-ZA | <https://www.getapp.za.com/software/108281/lumoa> |
| fr | <https://www.getapp.fr/software/108281/lumoa> |
| fr-BE | <https://fr.getapp.be/software/108281/lumoa> |
| fr-CA | <https://fr.getapp.ca/software/108281/lumoa> |
| nl | <https://www.getapp.nl/software/108281/lumoa> |
| nl-BE | <https://www.getapp.be/software/108281/lumoa> |

-----

## Gestructureerde gegevens

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"GetApp Nederland","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Amsterdam","addressRegion":"NH","postalCode":"1101","streetAddress":"De Entree 79 1101 BH Amsterdam Nederland"},"description":"Beoordeel, vergelijk en evalueer software voor het kleinbedrijf. GetApp Nederland biedt software, SaaS- en cloudapps, onafhankelijke evaluaties en reviews.","email":"info@getapp.nl","url":"https://www.getapp.nl/","logo":"https://dm-localsites-assets-prod.imgix.net/images/getapp/getapp-logo-light-mode-5f7ee07199c9b3b045bc654a55a2b9fa.svg","@id":"https://www.getapp.nl/#organization","@type":"Organization","parentOrganization":"Gartner, Inc.","sameAs":["https://twitter.com/getapp","https://www.facebook.com/GetAppcom","https://www.linkedin.com/company/getapp-com-a-gartner-company/","https://www.instagram.com/getappcom/","https://www.youtube.com/c/GetAppCom"]},{"name":"Lumoa","description":"Met Lumoa kunnen bedrijven van klantfeedback naar actie gaan zonder maar wat te raden. \n\nDe oprichters, die voorheen werkten als CI-professionals (Customer Intelligence) bij Nokia en Microsoft, hebben een diepe kloof tussen klanten en bedrijven ervaren. En de organisaties waarmee Lumoa werkt, bevestigen dat elke dag. \n\nAan de ene kant zijn klanten mondiger dan ooit: ze hebben informatie en meningen, ze hebben platforms die hun mening versterken en ze hebben alle controle over het koopproces. Ze kunnen zomaar veranderen en dat doen ze ook als hun ervaring niet aan hun hoge verwachtingen voldoet. \n\nAan de andere kant, ondanks al die in feedback van klanten, ondernemen bedrijven maar langzaam actie op basis van wat klanten verwachten en willen. \n\nHet is heel lastig, omdat de manier waarop feedback van klanten tegenwoordig wordt verwerkt het bijna onmogelijk maakt om actie aan te sturen.\n\nDe meeste bedrijven kijken wel naar een nummer - NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction), online beoordelingen - maar hebben geen idee door welke acties dat nummer naar boven of naar beneden gaat. Ze hebben feedback uit alle bronnen, zelfs wel duizenden rijen met feedback. Maar zelfs voor de grootste bedrijven en voor de beter uitgeruste CX- (Customer eXperience) en CI-teams is het organiseren van die feedback, het labelen ervan, het vinden van inzichten, het in kaart brengen van trends en het rapporteren erover gewoon te veel. \n\nDaarom is Lumoa ontworpen. \n\nLumoa kijkt naar elke interactie met je klant en vertelt je wat je vervolgens moet doen om je bedrijf te laten groeien. Lumoa automatiseert de meeste alledaagse taken die verband houden met het verzamelen van, verwerken van en rapporteren over feedback van klanten, zodat CX- en CI-professionals de drijvende kracht achter de acties in hun organisatie kunnen worden. \n\nDe software doet dit op drie manieren die het uniek maken. \n\nTen eerste richt Lumoa zich niet alleen op één kanaal, maar haalt de software feedback van klanten uit elke denkbare bron: enquêtes, telefoongesprekken, chatgesprekken, online beoordelingen. Dit betekent dat je kunt zien wat klanten zeggen in verschillende fasen van hun traject, over verschillende producten, winkels of services. Alles op één plaats. \n\nTen tweede analyseert Lumoa feedback met wat hybride AI wordt genoemd. En dat betekent dat de software je geen algemene informatie geeft over sentimenten of brede categorieën die je nog moet gaan uitzoeken. Lumoa geeft je specifieke inzichten die een diepe impact hebben op je statistieken en die relevant en uniek zijn voor je bedrijf, zodat je er onmiddellijk actie op kunt ondernemen. \n\nEn ten derde, omdat er geen kosten in rekening worden gebracht per aantal licenties, geeft Lumoa je de mogelijkheid om aan alle werknemers in je organisatie toegang te geven tot wat klanten zeggen. Hierdoor kun je voor echte veranderingen zorgen. \n\nTegenwoordig ondersteunt Lumoa bedrijven in 14 landen en heeft de software gebruikers in 81 landen. Lumoa heeft meer dan 45 miljoen stukken feedback verwerkt in meer dan 60 talen. En de bedrijven waarmee wordt gewerkt zien niet alleen pieken van 10%, 20% of zelfs 150% in de cijfers die ze bijhouden, maar ze weten altijd wat ze moeten doen om hun klanten enthousiast te maken.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/4e15778d-f09d-48bc-b271-bd9ea5cd54ee.png","url":"https://www.getapp.nl/software/108281/lumoa","@id":"https://www.getapp.nl/software/108281/lumoa#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.nl/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":12},"offers":{"price":"629","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.nl/software/108281/lumoa#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startpagina","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Customer success software","position":2,"item":"/directory/959/customer-success/software","@type":"ListItem"},{"name":"Lumoa","position":3,"item":"/software/108281/lumoa","@type":"ListItem"}]}]}
</script>