---
description: Gedetailleerde beoordelingen over Genesys Cloud CX: functies, prijzen, gebruiksgemak en scores. Met een duidelijk overzicht van de plus- en minpunten. Vergelijk Genesys Cloud CX met soortgelijke producten.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Genesys Cloud CX reviews, prijzen en scores | GetApp Nederland 2026
---

Breadcrumb: [Startpagina](/) > [Callcenter software](/directory/275/call-center/software) > [Genesys Cloud CX](/software/104597/genesys-cloud)

# Genesys Cloud CX

Canonical: https://www.getapp.nl/software/104597/genesys-cloud

Pagina: 1 / 12\
Volgende: [Volgende pagina](https://www.getapp.nl/software/104597/genesys-cloud?page=2)

> Genesys PureCoud is een cloudgebaseerd contactcenter en samenwerkingsoplossing voor medewerkers die eenvoudig te gebruiken, snel inzetbaar en ontworpen is voor snelle innovatie.
> 
> Oordeel: score van **4.3/5** door 271 gebruikers. Hoge score voor **Waarschijnlijkheid van aanbeveling**.

-----

## Snelle statistieken en scores

| Metriek | Score | Details |
| **In totaal** | **4.3/5** | 271 Reviews |
| Gebruiksgemak | 4.4/5 | Gebaseerd op alle reviews |
| Klantenondersteuning | 4.0/5 | Gebaseerd op alle reviews |
| Prijs-kwaliteitverhouding | 4.1/5 | Gebaseerd op alle reviews |
| Functies | 4.2/5 | Gebaseerd op alle reviews |
| Aanbevelingspercentage | 80% | (8/10 Waarschijnlijkheid van aanbeveling) |

## Over de leverancier

- **Bedrijf**: Genesys
- **Locatie**: Daly City, VS
- **Opgericht**: 1990

## Commerciële context

- **Beginprijs**: US$ 75,00
- **Doelgroep**: Zelfstandig ondernemer, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Implementatie en platforms**: Cloud, SaaS, Web, Windows (lokaal), Linux (lokaal)
- **Ondersteunde talen**: Arabisch, Chinees, Chinees, Deens, Duits, Engels, Fins, Frans, Hebreeuws, Hindi, Italiaans, Japans, Koreaans, Nederlands, Noors, Oekraïens, Pools, Portugees, Russisch, Spaans, Thai, Tsjechisch, Turks, Zweeds
- **Beschikbare landen**: Australië, België, Brazilië, Canada, Chili, China, Colombia, Duitsland, Filipijnen, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, India, Israël, Italië, Japan, Maleisië, Mexico, Nederland en 16 meer

## Functies

- @mentions
- AI Copilot
- AI/machine learning
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Aanwezigheidsbeheer
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Agent-interface
- Alerts/Escalation
- Analyse van klantenservices
- Antwoodapparaatdetectie
- Archiveren en retentie
- Automatic Outbound Dialer
- Automatic call distribution (ACD)
- Automatisch nummers kiezen

## Integraties (20 in totaal)

- AWS Lambda
- Adobe Experience Manager
- Agentforce
- AnyDesk
- Avtex Consulting
- Claude
- Consilium Software
- Databricks
- DnA
- Facebook Business Suite
- Feebak
- Instagram for Business
- Konnect Insights
- Microsoft Power BI
- PureSocial

... en 5 meer integraties

## Ondersteuningsopties

- E-mail/helpdesk
- Veelgestelde vragen/forum
- Kennisbank
- Telefonische ondersteuning
- 24/7 (contact met medewerker)

## Categorie

- [Callcenter software](https://www.getapp.nl/directory/275/call-center/software)

## Gerelateerde categorieën

- [Callcenter software](https://www.getapp.nl/directory/275/call-center/software)
- [Contactcenter software](https://www.getapp.nl/directory/593/contact-center/software)
- [IVR-software](https://www.getapp.nl/directory/289/ivr/software)
- [Live chat software](https://www.getapp.nl/directory/561/live-chat/software)
- [VoIP-software](https://www.getapp.nl/directory/107/voip/software)

## Alternatieven

1. [Convoso](https://www.getapp.nl/software/8280/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (395 reviews)
2. [DialedIn CCaaS](https://www.getapp.nl/software/104279/callcenternow) — 4.8/5 (338 reviews)
3. [Zendesk Suite](https://www.getapp.nl/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4116 reviews)
4. [LiveAgent](https://www.getapp.nl/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1788 reviews)
5. [Five9](https://www.getapp.nl/software/91276/five9) — 4.2/5 (487 reviews)

## Reviews

### "Genesys Pure Cloud" — 4.0/5

> **Murat** | *29 april 2020* | Bankwezen | Aanbevelingsscore: 9.0/10
> 
> **Pluspunten**: It is easy to use this product it is like a rock
> 
> **Minpunten**: Price policies are not flexible and scalable.

-----

### "Genesys CRM CX Makes the difference" — 5.0/5

> **Alejandra** | *21 januari 2025* | Computer- en netwerkbeveiliging | Aanbevelingsscore: 9.0/10
> 
> **Pluspunten**: Fast and easy to implement. Lots of functionality and great APIs to integrate with almost anything.
> 
> **Minpunten**: Pricing is high. You must do a Business Case to evaluate ROI and TCO.
> 
> Timeline of the project si half the usual timeline from other vendors. Easy to use and intuitive for users. The payback, once implemented, as a multi-channel tool is awesome.

-----

### "Cluttered tool which can be so much better." — 3.0/5

> **Geverifieerde reviewer** | *3 maart 2025* | Fabricage van elektrische/elektronische producten | Aanbevelingsscore: 8.0/10
> 
> **Pluspunten**: Overall features are nice with the inbuilt mute button or the amount of information it gives, like lets say we are on queue and we can see others who are on queue and for how long they are there and on what team, once we learn about all the features it is very easy to use.
> 
> **Minpunten**: The call assignment is random and not as per first come first serve while on queue, navigation is very difficult with important buttons being very small and takes time to search if u are a new user.
> 
> It is overall an ok experience could be very good with some major updates.

-----

### "A good product that is getting better" — 4.0/5

> **Geverifieerde reviewer** | *18 mei 2021* | Verzekeringen | Aanbevelingsscore: 7.0/10
> 
> **Pluspunten**: We love that the Genesys system provides us with a single system for all our customer interactions.  We can handle inbound and outbound calls, chats, emails, and SMS.  In addition, all the call recordings and call evaluations are in the same system (or will be when we are done rolling it out).
> 
> **Minpunten**: I think Genesys has some work to do on enhancing the sorting and filtering capabilities with the various views.  I also think there are some issues to work through on the workforce management side, like being able to see a forecasted service level without publishing schedules, or having time off buckets to name a few.
> 
> Overall we have been pretty happy with the Genesys Cloud application.  When we find things that are lacking, we are able to put in ideas for enhancements and some of those ideas have already been implemented.

-----

### "Managing Complexity" — 5.0/5

> **Patience** | *23 juli 2024* | Nutsbedrijven | Aanbevelingsscore: 8.0/10
> 
> **Pluspunten**: Our Contact Center is uniquely complex in that we have hundreds of queues. Genesys has allowed us to better manage those queues in a cost effective manner. We have the tools we need to operate our business successfully, we've realized improvements in workforce management and therefore customer satisfaction since the switch.
> 
> **Minpunten**: We launched Genesys in 2020, so our experience at setup is likely the exception, we struggled to get the support and education necessary to fully realize the benefits of this powerful software. It set us behind and we've been playing catch up to update and restructure.
> 
> We have an extensive roadmap for the next year to incorporate more of the tools available to us with Genesys. Overall the experience has been positive but plan plenty of time for learning and education.

-----

Pagina: 1 / 12\
Volgende: [Volgende pagina](https://www.getapp.nl/software/104597/genesys-cloud?page=2)

## Links

- [Bekijk op GetApp](https://www.getapp.nl/software/104597/genesys-cloud)

## Deze pagina is beschikbaar in de volgende talen

| Locatie | URL |
| de | <https://www.getapp.de/software/104597/genesys-cloud> |
| de-AT | <https://www.getapp.at/software/104597/genesys-cloud> |
| en | <https://www.getapp.com/customer-service-support-software/a/genesys-cloud/> |
| en-AE | <https://www.getapp.ae/software/104597/genesys-cloud> |
| en-AU | <https://www.getapp.com.au/software/104597/genesys-cloud> |
| en-CA | <https://www.getapp.ca/software/104597/genesys-cloud> |
| en-GB | <https://www.getapp.co.uk/software/104597/genesys-cloud> |
| en-IE | <https://www.getapp.ie/software/104597/genesys-cloud> |
| en-NZ | <https://www.getapp.co.nz/software/104597/genesys-cloud> |
| en-SG | <https://www.getapp.sg/software/104597/genesys-cloud> |
| en-ZA | <https://www.getapp.za.com/software/104597/genesys-cloud> |
| es | <https://www.getapp.es/software/104597/genesys-cloud> |
| es-CL | <https://www.getapp.cl/software/104597/genesys-cloud> |
| es-CO | <https://www.getapp.com.co/software/104597/genesys-cloud> |
| es-MX | <https://www.getapp.com.mx/software/104597/genesys-cloud> |
| fr | <https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud> |
| fr-BE | <https://fr.getapp.be/software/104597/genesys-cloud> |
| fr-CA | <https://fr.getapp.ca/software/104597/genesys-cloud> |
| nl | <https://www.getapp.nl/software/104597/genesys-cloud> |
| nl-BE | <https://www.getapp.be/software/104597/genesys-cloud> |
| pt | <https://www.getapp.com.br/software/104597/genesys-cloud> |
| pt-PT | <https://www.getapp.pt/software/104597/genesys-cloud> |

-----

## Gestructureerde gegevens

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"GetApp Nederland","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Amsterdam","addressRegion":"NH","postalCode":"1101","streetAddress":"De Entree 79 1101 BH Amsterdam Nederland"},"description":"Beoordeel, vergelijk en evalueer software voor het kleinbedrijf. GetApp Nederland biedt software, SaaS- en cloudapps, onafhankelijke evaluaties en reviews.","email":"info@getapp.nl","url":"https://www.getapp.nl/","logo":"https://dm-localsites-assets-prod.imgix.net/images/getapp/getapp-logo-light-mode-5f7ee07199c9b3b045bc654a55a2b9fa.svg","@type":"Organization","@id":"https://www.getapp.nl/#organization","parentOrganization":"G2.com, Inc.","sameAs":["https://twitter.com/getapp","https://www.facebook.com/GetAppcom","https://www.instagram.com/getappcom/","https://www.youtube.com/c/GetAppCom"]},{"name":"Genesys Cloud CX","description":"Het binnen de sector unieke Genesys PureCloud-platform is volledig ontworpen op een cloudarchitectuur met microdiensten voor meerdere gebruikers. Hierdoor zijn niet alleen snelle inzetopties mogelijk, maar ook continue levering van nieuwe functionaliteit en ongeëvenaarde schaalbaarheid en betrouwbaarheid. Het PureCloud-platform van Genesys is een omnichannel contactcentrum en geïntegreerde communicatie-oplossing die telefoongesprekken, e-mails, chats, sms'jes en sociale mediaberichten omzet in één enkel gesprek en een naadloze dialoog met klanten. De oplossing kan bliksemsnel worden geïmplementeerd, waardoor deze onmiddellijke waarde en schaalbaarheid oplevert.\n\nAls marktleider in infrastructuur voor een contactcentrum heeft Genesys tientallen jaren ervaring met het ontwerpen van oplossingen die klantervaring (CX) in de kern van het product verankeren. De PureCloud-oplossing heeft actuele beveiligingscertificeringen in de sector en garandeert een naadloze interactie en een veilige ondersteuning van klantentrajecten voor bedrijven over de hele wereld, met gebruikersinterfaces in 15 talen (meer dan elke andere cloudleverancier voor software als een service (SaaS) op de markt).\n\nBied je klanten mogelijkheden op alle kanalen die ze willen gebruiken. Maak gebruik van bruikbare realtime gegevens die de efficiëntie in het contactcentrum stimuleren, voorspellende analyses mogelijk maken en een persoonlijkere klantervaring opleveren. Ingebouwde mogelijkheden voor personeelsbeheer, een robuuste spraakgestuurde IVR, inkomende en uitgaande stromen, kant-en-klare integraties met grote CRM-oplossingen en open API's bieden krachtige functionaliteiten die zijn verpakt in een intuïtieve, eenvoudige gebruikersinterface. Een pakket voor samenwerking en unified communications met een softphone op de browser, bedrijfsgids, content management systeem, video- en chat-tools en optionele VoIP-telefoondienst maakt dit een compleet alles-in-één platform voor jouw bedrijf. Maar als je de voorkeur geeft aan Bring Your Own Carrier (BYOC) zijn er verschillende modellen voor lokale cloudimplementatie beschikbaar. Vind je beste match met flexibele abonnementsvoorwaarden.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://www.getapp.nl/software/104597/genesys-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.nl/software/104597/genesys-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.nl/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":271,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startpagina","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Callcenter software","position":2,"item":"/directory/275/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX","position":3,"item":"/software/104597/genesys-cloud","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.nl/software/104597/genesys-cloud#breadcrumblist"}]}
</script>