Freshdesk

4,5 (3.290)
Schrijf een review!
Online klantenondersteuningssoftware en helpdeskoplossing

Over Freshdesk

Freshdesk is SaaS-gebaseerde klantenondersteuningssoftware die is ontwikkeld om bedrijven van elke omvang de tools te bieden die ze nodig hebben om indruk te maken op klanten – robuuste mogelijkheden voor meerdere kanalen, geïntegreerde spelmechanismen om de productiviteit van medewerkers te verhogen, slimme automatisering, self-serviceportals, communityforums en meer.

Freshdesk is een complete cloudgebaseerde oplossing voor klantenondersteuning met de nadruk op bruikbaarheid die alles biedt wat een bedrijf nodig heeft om uitzonderlijke ondersteuning te leveren. In tegenstelling tot concurrerende producten met hoge prijsniveaus en addertjes onder het gras, is Freshdesk betaalbaar geprijsd en is het voor de eerste drie agenten altijd gratis.

Freshdesk biedt vier tariefplannen: Sprout is ideaal voor kleine bedrijven en is voor altijd gratis voor een onbeperkt aantal medewerkers. Bedrijven die hun klantenondersteuning proactief willen inzetten, kunnen het Blossom-plan gebruiken voor $ 19 per medewerker. Het Garden-plan is gericht op bedrijven die groeien en uiteenlopen in meerdere producten, beschikbaar voor $ 35 per medewerker. Het Estate-plan ($ 49 per medewerker) is bedoeld voor grotere ondernemingen die hun klanten een persoonlijke ondersteuningservaring willen bieden. Ook is onlangs het meer uitgebreide Forest-plan toegevoegd ($ 89 per medewerker).


Afbeeldingen

Freshdesk Software - 1
Freshdesk Software - 2
Freshdesk Software - 3
Freshdesk Software - 4
Freshdesk Software - 5
Freshdesk Software - 6
Freshdesk Software - 7
Freshdesk Software - 8
Nog 9 andere bekijken
Freshdesk-video
Freshdesk Software - 1
Freshdesk Software - 2
Freshdesk Software - 3
Freshdesk Software - 4
Freshdesk Software - 5
Freshdesk Software - 6
Freshdesk Software - 7
Freshdesk Software - 8

Twijfels over Freshdesk? Vergelijk met een populair alternatief

Freshdesk

4,5 (3.290)
VS.
Meeste reviews

Beginprijs

US$ 18,00
maand
US$ 14,00
maand

Prijsopties

Gratis versie
Gratis proefversie
Gratis versie
Gratis proefversie

Functies

116
202

Integraties

85
70

Gebruiksgemak

4,5 (3.290)
4,1 (6.750)

Prijs-kwaliteitverhouding

4,4 (3.290)
4,3 (6.750)

Klantenservice

4,5 (3.290)
4,1 (6.750)
Groene beoordelingsbalken geven het winnende product aan, op basis van de gemiddelde beoordeling en het aantal reviews.

Alternatieven

Zoho CRM

4,3
#1 alternatief voor Freshdesk
Zoho CRM is cloudgebaseerde software voor klantrelatiebeheer die bedrijven van elke omvang helpt deals slimmer, beter...

Atera

4,6
#2 alternatief voor Freshdesk
Atera is een uitstekend alles-in-één RMM-toolpakket voor MSP's en IT-professionals. Combineert RMM, PSA, externe...

HubSpot CRM

4,5
#3 alternatief voor Freshdesk
Bespaar waardevolle verkooptijd met HubSpot CRM, dat zorgt voor alle kleine details van het opnemen van telefoongesprekk...

Dynamics 365

4,4
#4 alternatief voor Freshdesk
Microsoft Dynamics 365 is meertalige ERP-software voor meerdere valuta's. De oplossing is ontworpen voor middelgrote en...

Reviews

Totaalscore

4,5 /5
(3.290)
Prijs-kwaliteitverhouding
4,4/5
Functies
4,3/5
Gebruiksgemak
4,5/5
Klantenondersteuning
4,5/5

Heb je Freshdesk al?

Softwarekopers hebben je hulp nodig! Productreviews helpen anderen om goede beslissingen te nemen.

5 van 3.290 reviews worden weergegeven
Sofiya
Sofiya
Totaalscore
  • Sector: Computersoftware
  • Bedrijfsgrootte: 2-10 werknemers
  • Dagelijks 2+ jaar lang gebruikt
  • Bron van de reviewer

Totaalscore

  • Prijs-kwaliteitverhouding
  • Gebruiksgemak
  • Klantenondersteuning
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling 9.0 /10

HelpDesk Support Specialist

Beoordeeld op 25-9-2023

Overall, I am quite happy as a user when it comes to Freshdesk. It is easy to grasp, and it...

Overall, I am quite happy as a user when it comes to Freshdesk. It is easy to grasp, and it notifies you promptly when new tasks are popping up. The Call Centre function is very reliable and easy to use, especially since the phone app is well maintained, meaning no calls are missed. It is very easy to log cases and to also search for said cases.

Pluspunten

Fresh Desk is very easy to use and to understand basically from day one. I also like the fact that it is very light which makes it run very fast, making our work very quick and reliable. Once you get the hang of it, you can practically solve all cases using just a few buttons on the keyboard.

Minpunten

When there is a maintenance issue, causing Freshdesk to crash, there is no notification as to why this is happening and how long it will be down for. The Fresh Chat mobile app keeps crashing without any reason, and it does not provide an error code, making it difficult to figure out how to fix the problem. The tech support for the app is also abysmal - they are extremely slow to respond or they just don't respond; when they do respond - they reply back with bot-generated problem "solutions" that basically end with "please contact support".

Joro
Totaalscore
  • Sector: Detailhandel
  • Bedrijfsgrootte: 201-500 werknemers
  • Dagelijks 1+ jaar lang gebruikt
  • Bron van de reviewer

Totaalscore

  • Prijs-kwaliteitverhouding
  • Gebruiksgemak
  • Klantenondersteuning
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling 10.0 /10

Ozone Entertainment review

Beoordeeld op 8-8-2023

Pluspunten

I love the automations and integration in the Helpdesk portion of the OmniChannel. I can really introduce a lot of quality of life features to the team to help them focus on supporting and not repetitive tasks and triage.

Minpunten

The chat feature has less automations on the backend like the need to add Labels manually as well as the lack of tags. With the introduction of ChatGPT I hope to see more automated tasks. Also the addition of tags as another form of chat categorization will help as the Labels provide a more general placement into a category and the tabs will really help define every chat issue.

Overwogen alternatieven

Zendesk Suite

Redenen om voor Freshdesk te kiezen

Freshdesk offers more options to scale the team

Overgestapt van

HelpDesk, LiveChat en Chatbot

Redenen om over te stappen op Freshdesk

Better pricing plans for the features we are looking for
Geverifieerde reviewer
Totaalscore
  • Sector: Computersoftware
  • Bedrijfsgrootte: 11-50 werknemers
  • Dagelijks 1+ jaar lang gebruikt
  • Bron van de reviewer

Totaalscore

  • Prijs-kwaliteitverhouding
  • Gebruiksgemak
  • Klantenondersteuning
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling 6.0 /10

Good helpdesk tool that needs better integration between its own Freshworks suite.

Beoordeeld op 11-6-2021

We can manage support requests much better with Freshdesk, and it has helped reduce response times...

We can manage support requests much better with Freshdesk, and it has helped reduce response times and support quality as a result of that.

Nevertheless, their support and the lack of a single widget for Freshchat and Freshdesk is not great.

Pluspunten

The ticket management and SLA tracking have helped us a lot with staying on top of issues. Further, our clients can view all their tickets and where we are with their request, which helps manage client expectations.

Minpunten

Their support does not always communicate crucial changes to the behaviour of the software, which can lead to disruption in the service that you provide to your clients.

Further to that, the integration between Freshdesk and Freschat is good, but your customer's experience will be quite bad as you end up having two widgets for the same thing.

Redenen om voor Freshdesk te kiezen

We switched as Intercom did not offer SLA tracking and merging of messages, resulting in losing track of important client issues.

Overgestapt van

Intercom

Redenen om over te stappen op Freshdesk

* It offered better SLA tracking than the alternatives. * The setup was much easier than Salesforce. * Their client management was better than what Help Scout could offer at the time. * The Sales team/CSM team was much better than Zendesk during our first interactions.
Isael Alexander
Isael Alexander
Totaalscore
  • Sector: Ziekenhuis- en gezondheidszorgbranche
  • Bedrijfsgrootte: 1.001-5.000 werknemers
  • Dagelijks 2+ jaar lang gebruikt
  • Bron van de reviewer

Totaalscore

  • Prijs-kwaliteitverhouding
  • Gebruiksgemak
  • Klantenondersteuning
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling 9.0 /10

The best way to manage projects and incidents

Beoordeeld op 26-3-2024

It has been of great help, it has helped us a lot with the management of incidents in the company...

It has been of great help, it has helped us a lot with the management of incidents in the company and to manage each project in a better way.

Pluspunten

It is a very complete tool, it is very easy to manage the incidents of daily life and to manage or administer tasks and projects it is one of the best tools

Minpunten

It is a very good tool but the cost is usually a little high so it should be taken into account when purchasing it.

Kyle
Totaalscore
  • Sector: Informatietechnologie en -diensten
  • Bedrijfsgrootte: 2-10 werknemers
  • Dagelijks 2+ jaar lang gebruikt
  • Bron van de reviewer

Totaalscore

  • Prijs-kwaliteitverhouding
  • Gebruiksgemak
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling 10.0 /10

Daily use of Freshdesn

Beoordeeld op 19-1-2024

Fantastic, used it for all of my professional career within the IT Industry and i will continue to...

Fantastic, used it for all of my professional career within the IT Industry and i will continue to use it.

Pluspunten

I can only speak for the features i use but i used and even pushed to use freshdesk at all my employments. I honestly don't think i could do my job as well as i do without it. The ease of use is great, the ability to see what jobs are coming in and being able to manage them is critical.

Minpunten

I do not have any cons about this product.

Overwogen alternatieven

Spiceworks Cloud Help Desk

Redenen om over te stappen op Freshdesk

Freshdesk have just become the norm for me. I will always recommend it because of its ease of use and features.
5 van 3.290 worden weergegeven Lees alle reviews

Freshdesk - Veelgestelde vragen

Hieronder zie je enkele veelgestelde vragen over Freshdesk.

Freshdesk kent de volgende prijsmodellen:

  • Vanaf: US$ 18,00/maand
  • Prijsmodel: Gratis versie, Abonnement
  • Gratis proef: Beschikbaar

Freshdesk heeft de volgende typische klanten:

Zelfstandig ondernemer, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000

Freshdesk ondersteunt de volgende talen:

Arabisch, Chinees, Chinees, Deens, Duits, Engels, Fins, Frans, Hebreeuws, Hongaars, Indonesisch, Italiaans, Japans, Koreaans, Nederlands, Noors, Oekraïens, Pools, Portugees, Russisch, Spaans, Thai, Tsjechisch, Turks, Zweeds

Freshdesk ondersteunt de volgende apparaten:

Android (mobiel), iPhone (mobiel), iPad (mobiel)

Freshdesk kan worden geïntegreerd met de volgende toepassingen:

Adobe Commerce, Aircall, Ameyo, BILLIVING, Batchbook, BigCommerce, Box, CS-Cart Store Builder, Campaign Monitor by Marigold, Capsule, ChargeDesk, CollabSpot, Constant Contact, CustomerGauge, Dropbox Business, Easy Insight, Five9, FluentStream, FreshBooks, Freshsales, FullContact, GitHub, Gmail, Google Analytics 360, Google Calendar, Google Contacts, Google Drive, Google Hangouts, Google Workspace, Harvest, HelpOnClick Help Desk Software, Highrise, HipChat, Hootsuite, HubSpot Marketing Hub, Hubstaff, Insightly, Jira, Keap, Klipfolio, Localize, LogMeIn Rescue, Mailchimp, Meta for Business, Microsoft Teams, Nimble, Olark, OneDrive, OneLogin, OneSky, Pipedrive, Pipeline CRM, Pipeliner CRM, Pivotal Tracker, ProProfs Knowledge Base, QuickBooks, QuickBooks Online Advanced, RingCentral Contact Center, SEOshop eCommerce, Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, Segment, Shopify, Slack, SnapEngage, Solve CRM, SugarCRM, SurveyMonkey, Talkdesk, Time Doctor, Transifex, Twitter/X, Userlike, WooCommerce, Woopra, WordPress, WorkflowMax, Xero, Zapier, Zoho CRM, Zoom Workplace, elevio, iContact, ilos, iorad

Freshdesk biedt de volgende ondersteuningsopties:

E-mail/helpdesk, Veelgestelde vragen/forum, Kennisbank, Telefonische ondersteuning, 24/7 (contact met medewerker), Chatten

Gerelateerde categorieën

Bekijk alle softwarecategorieën die gevonden zijn voor Freshdesk.