---
description: Gedetailleerde beoordelingen over OTRS: functies, prijzen, gebruiksgemak en scores. Met een duidelijk overzicht van de plus- en minpunten. Vergelijk OTRS met soortgelijke producten.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: OTRS reviews, prijzen en scores | GetApp Nederland 2026
---

Breadcrumb: [Startpagina](/) > [Helpdesk software](/directory/287/help-desk-ticketing/software) > [OTRS](/software/102025/otrs)

# OTRS

Canonical: https://www.getapp.nl/software/102025/otrs

Pagina: 1 / 5\
Volgende: [Volgende pagina](https://www.getapp.nl/software/102025/otrs?page=2)

> OTRS is helpdesksoftware die is ontworpen om bedrijven te helpen bij het beheren van resources, workflows, interne communicatieprocessen, klanten, serviceverzoeken en meer op een gecentraliseerd platform. Beheerders kunnen toegangsrechten configureren, waardoor medewerkers klantgegevens kunnen bekijken.
> 
> Oordeel: score van **4.4/5** door 96 gebruikers. Hoge score voor **Waarschijnlijkheid van aanbeveling**.

-----

## Snelle statistieken en scores

| Metriek | Score | Details |
| **In totaal** | **4.4/5** | 96 Reviews |
| Gebruiksgemak | 4.2/5 | Gebaseerd op alle reviews |
| Klantenondersteuning | 4.3/5 | Gebaseerd op alle reviews |
| Prijs-kwaliteitverhouding | 4.5/5 | Gebaseerd op alle reviews |
| Functies | 4.4/5 | Gebaseerd op alle reviews |
| Aanbevelingspercentage | 80% | (8/10 Waarschijnlijkheid van aanbeveling) |

## Over de leverancier

- **Bedrijf**: OTRS
- **Locatie**: Cupertino, VS
- **Opgericht**: 2003

## Commerciële context

- **Doelgroep**: 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+
- **Implementatie en platforms**: Cloud, SaaS, Web, Windows (lokaal), Linux (lokaal), Android (mobiel), iPhone (mobiel), iPad (mobiel)
- **Ondersteunde talen**: Arabisch, Bulgaars, Catalaans, Chinees, Chinees, Deens, Duits, Engels, Estisch, Fins, Frans, Galicisch, Grieks, Hebreeuws, Hindi, Hongaars, Indonesisch, Italiaans, Japans, Koreaans, Kroatisch, Lets, Litouws, Maleis, Nederlands, Noors, Oekraïens, Pools, Portugees, Portugees, Portugees, Roemeens, Russisch, Sloveens, Slowaaks, Spaans, Thai, Tsjechisch, Turks, Vietnamees, Zweeds
- **Beschikbare landen**: Argentinië, Australië, België, Brazilië, Canada, Chili, Colombia, Costa Rica, Dominicaanse Republiek, Duitsland, Ecuador, Frankrijk, Ierland, Israël, Italië, Luxemburg, Mexico, Nederland, Nieuw-Zeeland, Panama en 10 meer

## Functies

- API
- Aanpasbaar dashboard
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Alerts/Escalation
- Analytics
- Assets volgen
- Auditing van problemen
- Automatisering van bedrijfsprocessen
- Beheer van IT-assets
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van problemen
- Beheer van serviceverzoeken
- Beheer van supporttickets
- Belangrijke prestatie-indicatoren (Key Performance Indicators, KPI's)

## Integraties (10 in totaal)

- Bugzilla
- Confluence
- Dynamics 365
- GitLab
- Icinga
- Jira
- Microsoft Teams
- ServiceNow
- Slack
- baramundi Management Suite

## Ondersteuningsopties

- E-mail/helpdesk
- Veelgestelde vragen/forum
- Kennisbank
- Telefonische ondersteuning
- 24/7 (contact met medewerker)
- Chatten

## Categorie

- [Helpdesk software](https://www.getapp.nl/directory/287/help-desk-ticketing/software)

## Gerelateerde categorieën

- [Helpdesk software](https://www.getapp.nl/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [ITSM-software](https://www.getapp.nl/directory/292/it-service-management-itsm/software)
- [Workflow management systemen](https://www.getapp.nl/directory/566/business-workflow/software)
- [Issue tracking software](https://www.getapp.nl/directory/580/issue-tracking/software)
- [IT-service software](https://www.getapp.nl/directory/1049/it-service/software)

## Alternatieven

1. [Freshdesk](https://www.getapp.nl/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3414 reviews)
2. [LiveAgent](https://www.getapp.nl/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1776 reviews)
3. [Freshservice](https://www.getapp.nl/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (692 reviews)
4. [Zoho Desk](https://www.getapp.nl/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews)
5. [Zendesk Suite](https://www.getapp.nl/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4078 reviews)

## Reviews

### "OTRS an Amazing Tool - Easy and Efficient" — 5.0/5

> **Manisha** | *2 augustus 2018* | Financiële dienstverlening | Aanbevelingsscore: 10.0/10
> 
> **Pluspunten**: Easy to configure and Easy to implement. One of the best applications to track incidents and change requests
> 
> **Minpunten**: I have never had a negative experience while using OTRS
> 
> Problem Management tickets were easy to track

-----

### "Best experience" — 4.0/5

> **Mridun** | *26 september 2023* | E-learning | Aanbevelingsscore: 5.0/10
> 
> **Pluspunten**: OTRS's ability to generate new processes and to change those that become obsolete within the system.
> 
> **Minpunten**: many modifiable options causing confusion when have to fix a problem.clicking on several links to get on one path
> 
> The versatility and adaptability of the system and the system has a server to manage incidents in an optimal manner

-----

### "There are better Systems" — 3.0/5

> **Rene** | *13 januari 2024* | Chemicaliën | Aanbevelingsscore: 3.0/10
> 
> **Pluspunten**: It is pretty cheap and does what is intended for.
> 
> **Minpunten**: not very flexible. many aspects are missing.
> 
> We changed to Aagon ACMP and are pretty happy with it.

-----

### "It is a great software very useful in the IT department of an organization" — 5.0/5

> **Simón Bernabé** | *10 april 2018* | Aanbevelingsscore: 9.0/10
> 
> **Pluspunten**: It is very easy to use. It has a lot of flexibility you can use custom fields and can be integrated with other applications
> 
> **Minpunten**: What I like least about this software is that it does not have a lot of documentation and sometimes it is usually a bit slow when the volume of information grows.
> 
> Ease to handle the eventualities with the stations of work and telecommunications of the organization

-----

### "Very useful product" — 4.0/5

> **Carlo** | *17 mei 2019* | Financiële dienstverlening | Aanbevelingsscore: 8.0/10
> 
> **Pluspunten**: Easy ticket management, high product customization possibilities. Possibility to create many types of reports.
> 
> **Minpunten**: The CMDB section is just a container of information. It would be useful to have the ability to manage assets by setting thresholds on the age of the hardware to schedule the replacement.

-----

Pagina: 1 / 5\
Volgende: [Volgende pagina](https://www.getapp.nl/software/102025/otrs?page=2)

## Links

- [Bekijk op GetApp](https://www.getapp.nl/software/102025/otrs)

## Deze pagina is beschikbaar in de volgende talen

| Locatie | URL |
| de | <https://www.getapp.de/software/102025/otrs> |
| de-AT | <https://www.getapp.at/software/102025/otrs> |
| en | <https://www.getapp.com/customer-service-support-software/a/otrs/> |
| en-AE | <https://www.getapp.ae/software/102025/otrs> |
| en-AU | <https://www.getapp.com.au/software/102025/otrs> |
| en-CA | <https://www.getapp.ca/software/102025/otrs> |
| en-GB | <https://www.getapp.co.uk/software/102025/otrs> |
| en-IE | <https://www.getapp.ie/software/102025/otrs> |
| en-NZ | <https://www.getapp.co.nz/software/102025/otrs> |
| en-SG | <https://www.getapp.sg/software/102025/otrs> |
| en-ZA | <https://www.getapp.za.com/software/102025/otrs> |
| es | <https://www.getapp.es/software/102025/otrs> |
| es-CL | <https://www.getapp.cl/software/102025/otrs> |
| es-CO | <https://www.getapp.com.co/software/102025/otrs> |
| es-MX | <https://www.getapp.com.mx/software/102025/otrs> |
| fr | <https://www.getapp.fr/software/102025/otrs> |
| fr-BE | <https://fr.getapp.be/software/102025/otrs> |
| fr-CA | <https://fr.getapp.ca/software/102025/otrs> |
| nl | <https://www.getapp.nl/software/102025/otrs> |
| nl-BE | <https://www.getapp.be/software/102025/otrs> |

-----

## Gestructureerde gegevens

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"GetApp Nederland","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Amsterdam","addressRegion":"NH","postalCode":"1101","streetAddress":"De Entree 79 1101 BH Amsterdam Nederland"},"description":"Beoordeel, vergelijk en evalueer software voor het kleinbedrijf. GetApp Nederland biedt software, SaaS- en cloudapps, onafhankelijke evaluaties en reviews.","email":"info@getapp.nl","url":"https://www.getapp.nl/","logo":"https://dm-localsites-assets-prod.imgix.net/images/getapp/getapp-logo-light-mode-5f7ee07199c9b3b045bc654a55a2b9fa.svg","@id":"https://www.getapp.nl/#organization","@type":"Organization","parentOrganization":"G2.com, Inc.","sameAs":["https://twitter.com/getapp","https://www.facebook.com/GetAppcom","https://www.instagram.com/getappcom/","https://www.youtube.com/c/GetAppCom"]},{"name":"OTRS","description":"OTRS is helpdesksoftware die is ontworpen om bedrijven te helpen bij het beheren van resources, workflows, interne communicatieprocessen, klanten, serviceverzoeken en meer op een gecentraliseerd platform. Beheerders kunnen toegangsrechten configureren, waardoor helpdeskmedewerkers klantgegevens kunnen bekijken, oproepen kunnen documenteren met behulp van sjablonen, vergaderingen kunnen opnemen, op e-mails kunnen reageren en de cijfers van hun organisatie kunnen volgen via het statistiekendashboard.\n\nMet OTRS kunnen ondernemingen bulkacties uitvoeren, zoals het in realtime bijwerken van ondersteuningstickets, communiceren met klanten via e-mail of sms-berichten en zorgen voor een veilige overdracht van gegevens met behulp van een SSL-protocol (Secure Socket Layer). Managers kunnen toegewezen taken of afspraken in een agenda bekijken, KPI's (Key Performance Indicators) controleren en de status van servicetickets volgen. Supervisors kunnen ook cijfers van hun bedrijf exporteren in pdf-, PNG-, SVG-, CSV- en Microsoft Excel-indeling, notities toevoegen aan interne communicatie en geautomatiseerde meldingen voor ontvangers instellen.\n\nMet OTRS kunnen organisaties ondersteuningstickets splitsen, samenvoegen of archiveren, gepersonaliseerde enquêtes naar klanten verzenden en gegevens visualiseren in de vorm van staaf- of lijndiagrammen. Medewerkers kunnen de zoekfunctionaliteit gebruiken om met behulp van aangepaste filters door kennisbankvermeldingen, afspraken en tickets te bladeren. De software vergemakkelijkt ook de integratie met verschillende toepassingen van derden.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/5aeb5a43-b628-45cb-a723-1486204005fa.png","url":"https://www.getapp.nl/software/102025/otrs","@id":"https://www.getapp.nl/software/102025/otrs#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.nl/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":96},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.nl/software/102025/otrs#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startpagina","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Helpdesk software","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"OTRS","position":3,"item":"/software/102025/otrs","@type":"ListItem"}]}]}
</script>