Over Smartsupp

Smartsupp Live-chat stelt je in staat om een persoonlijk gesprek te starten met je websitebezoekers en hen in tevreden klanten te veranderen.

Dit is een van de meest populaire livechats, met 54.000 actieve gebruikers wereldwijd. Profiteer van de geavanceerde functies zoals automatische berichten, bezoekersregistratie of gedetailleerde statistieken.

Je klanten surfen op dit moment op je website. Maak een VOOR ALTIJD GRATIS account aan en begin vandaag nog met hen te chatten.

Prijzen vanaf:

US$ 0,00

  • Gratis versie
  • Gratis proef
  • Abonnement

Bedrijfsgrootte

K M G

Implementatie

  • Cloudgebaseerd
  • On-premise

Markten

Andorra, Albanië, Oostenrijk, Australië, Åland, Bosnië en Herzegovina, België, Bulgarije, Brazilië, Belarus, Canada, Zwitserland, China, Cyprus, Tsjechië, Duitsland, Denemarken, Estland, Spanje, Finland, Faeröer, Frankrijk, Verenigd Koninkrijk, Guernsey, Gibraltar, Groenland, Griekenland, Kroatië, Hongarije, Ierland, Isle of Man, India, IJsland, Italië, Jersey, Japan, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Letland, Monaco, Moldavië, Montenegro, Noord-Macedonië, Malta, Mexico, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Servië, Rusland, Zweden, Slovenië, Spitsbergen en Jan Mayen, Slowakije, San Marino, Turkije, Oekraïne, Verenigde Staten, Vaticaanstad

Ondersteunde talen

Deens, Duits, Engels, Frans, Hongaars, Italiaans, Nederlands, Pools, Russisch, Spaans, Tsjechisch

Prijzen vanaf:

US$ 0,00

  • Gratis versie
  • Gratis proef
  • Abonnement

Afbeeldingen

Smartsupp Software - 1
Smartsupp Software - 2
Smartsupp Software - 3
Smartsupp Software - 4
Nog 5 andere bekijken
Smartsupp-video
Smartsupp Software - 1
Smartsupp Software - 2
Smartsupp Software - 3
Smartsupp Software - 4

Functies

Totaal aantal functies van Smartsupp: 60

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare sjablonen
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Analyse van klantenservices
  • Applicatiebeheer
  • Autoresponders
  • Beheer van klantervaringen
  • Beheer van supporttickets
  • Bestanden delen
  • Bestandsoverdracht
  • Chatbot
  • Chatten/messaging
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Communicatiebeheer
  • Consumentgericht chatten in realtime
  • Contactenbeheer
  • Door gebeurtenissen geactiveerde acties
  • Enquêtes en feedback
  • Geautomatiseerde antwoorden
  • Geautomatiseerde routing
  • Geotargeting
  • Gestandaardiseerde antwoorden
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Klantendatabase
  • Klantenondersteuning
  • Klantensegmenten
  • Klantgeschiedenis
  • Leadkwalificatie
  • Leads vastleggen
  • Live chatten
  • Markeren
  • Mobiele toegang
  • Offline formulier
  • Op rollen gebaseerde toestemmingen
  • Overdrachten en routering
  • Prestatiebeheer
  • Prestatiemeetwaarden
  • Proactief chatten
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Realtime analyse
  • Realtime controle
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Routering
  • Slepen en neerzetten
  • Transcripten/chatgeschiedenis
  • Visuele analyse
  • Voor meerdere talen
  • Voor verkoop/marketing
  • Vooraf geconfigureerde bot
  • Waarschuwingen / Escalatie
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Wachtrijbeheer
  • Website-integratie
  • Websitebezoekers bijhouden
  • Zelfserviceportal

Alternatieven

Zendesk

4,4
#1 alternatief voor Smartsupp
Zendesk is een cloudgebaseerde oplossing voor klantenservicesoftware die wordt vertrouwd door meer dan 40.000 organisati...

LiveChat

4,6
#2 alternatief voor Smartsupp
LiveChat: over de hele wereld geliefd. Gebruikt door meer dan 27.000 bedrijven. Beantwoordt ter plekke alle vragen van...

JivoChat

4,5
#3 alternatief voor Smartsupp
JivoChat is live chatsoftware die aanpasbare webgebaseerde en mobiele chatwidgets biedt met 20 taalopties en webgebaseer...

tawk.to

4,6
#4 alternatief voor Smartsupp
tawk.to is een cloudgebaseerde livechat- en berichtenoplossing die is ontworpen om bedrijven van elke omvang te helpen...

Reviews

Totaalscore

4,7 /5
(261)
Prijs-kwaliteitverhouding
4,5/5
Functies
4,4/5
Gebruiksgemak
4,8/5
Klantenondersteuning
4,5/5

Heb je Smartsupp al?

Softwarekopers hebben je hulp nodig! Productreviews helpen anderen om goede beslissingen te nemen.

Schrijf een review!
5 van 261 reviews worden weergegeven
Luca
Totaalscore
  • Sector: Meubels
  • Bedrijfsgrootte: 2-10 werknemers
  • Dagelijks 1+ jaar lang gebruikt
  • Bron van de reviewer

Totaalscore

  • Prijs-kwaliteitverhouding
  • Gebruiksgemak
  • Klantenondersteuning
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling 8.0 /10

GREAT WEB CHAT

Beoordeeld op 4-10-2019

We have been with them for 2 years and the service satisfies us.

We have been with them for 2 years and the service satisfies us.

Pluspunten

Low prices, good customer support, video recording on the site.

Minpunten

Missing the possibility to send attachments or more integration with the cms (example prestashop)

Overwogen alternatieven

Zendesk

Antwoord van Smartsupp

Hello, Luca, thanks a lot for your review. We are glad you have been with us for 2 years now and we hear your concerns.
The file-sharing option will be ready in the new chat widget, which should be out this month. You can read more about what new chat widget brings here: www.smartsupp.com/blog/new-smartsupp-widget/
We became an official partner of prestashop and the integration is available. You can find it here: https://www.smartsupp.com/help/#integrations

All the best, Michaela

Krystian
Totaalscore
  • Sector: Spoorwegmaterieel
  • Bedrijfsgrootte: 11-50 werknemers
  • Wekelijks 1+ jaar lang gebruikt
  • Bron van de reviewer

Totaalscore

  • Prijs-kwaliteitverhouding
  • Gebruiksgemak
  • Klantenondersteuning
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling 10.0 /10

3 in 1 program - it's great if it's possible with you

Beoordeeld op 8-9-2019

The program is well-worked intuitive as well as simple to use and in settings, anyone who has ever...

The program is well-worked intuitive as well as simple to use and in settings, anyone who has ever been in contact with these types of programs will be able to handle it without any problem. However, I would like to ask you about the possibilities and future integration in this program ????. That is why I will ask the question as in the title of the opinion. Is it possible for Smartsupp live chat to have additional calling options, e.g. callpage.io, we also have it in use, and pop-up messages, now marketing number 1, it works well with us. That is why we would like to have such a platform so that everything is in one place so as not to litter the website and not slow down the operation on the web. ??

Pluspunten

I like statistics, customer search image, it gives us the opportunity to improve our ads and in particular the information that the customer needs about a given production so that he can read in detail and know what he is buying.

Minpunten

Everything is fine and I have no objections to the program and its work.

Overwogen alternatieven

CallPage

Redenen om voor Smartsupp te kiezen

There were no such options as in the smartchat

Overgestapt van

LiveChat

Redenen om over te stappen op Smartsupp

I have them all and we use them all, that's why integration or creating a 3 in 1 system is an idea for the future, we would love to use it and it would certainly be a perfect solution for all users.

Antwoord van Smartsupp

Hello, Krystian, thank you very much for your positive review!

Currently we are not planning to add any calling options to Smartsupp, because we believe you are able to help your customers more effectively via chat, using screenshots and links.

Regarding the pop-up messages, you can use our automatic messages: https://www.smartsupp.com/help/automatic-messages/.
Currently, they open the whole chat window, but in the new chat widget they will show up as pop-up messages, you can see the example in this article and read some more about the new widget: https://www.smartsupp.com/blog/new-smartsupp-widget/

All the best, Michaela

Maros
Totaalscore
  • Sector: Maritiem
  • Bedrijfsgrootte: 11-50 werknemers
  • Dagelijks 2+ jaar lang gebruikt
  • Bron van de reviewer

Totaalscore

  • Prijs-kwaliteitverhouding
  • Gebruiksgemak
  • Klantenondersteuning
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling 0.0 /10

Unreliable

Beoordeeld op 28-10-2020

Great when it works
Constant uncommunicated changes to how stuff works

Great when it works
Constant uncommunicated changes to how stuff works

Pluspunten

Imagine, that you open your website one day and the chat has changed.
The functionalities have changed, so that everything works different.
The email notifications have changed and are sent from a different email address. You lose a couple of days until you realize what has happened.
Smartsupp has changed stuff in the past without notice, but in Oct 2020, they just replaced the whole product for a clone of the competition without any warning.

The fact that you can't rely on anything is the main issue. Otherwise, the price is affordable and if you don't need support (a bot would probably do a better job of helping with anything).

If you don't like an unreliable product without efficient support, look elsewhere.

Minpunten

Unreliable
Rigid and hard to adjust behavior

Geverifieerde reviewer
Totaalscore
  • Sector: Kantoorbenodigdheden
  • Bedrijfsgrootte: 11-50 werknemers
  • Dagelijks 1-5 maanden lang gebruikt
  • Bron van de reviewer

Totaalscore

  • Prijs-kwaliteitverhouding
  • Gebruiksgemak
  • Klantenondersteuning
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling 9.0 /10

Fantastic live chat service

Beoordeeld op 23-9-2021

We use Smartsupp for two separate domain websites. Mainly, we wanted to use a live chat to provide...

We use Smartsupp for two separate domain websites. Mainly, we wanted to use a live chat to provide additional support for people browsing our site. It so far has far exceeded our expectations. Within the first week, we helped facilitate nearly a dozen orders and interacted with over 100 people on both of our websites.

Pluspunten

Of course, the free account version may be the best one out there. The plan is limited to 100 chats per month, but users should be able to gauge any ROI by that point to justify increasing their plan (which is very reasonable compared to other chat services). Conversations work great! Since it is a browser-based chat, set-up time for multiple CSR's was very low. Detailed visitor information is a fantastic feature as well. Automatic messaging also helps spur conversation when visitors land on certain pages, etc.

Minpunten

Some of the UI and settings can sometimes be wonky. Compared to other chats, there are far fewer features that can be utilized, making it more of a bare-bones chat to use (which isn't really a bad thing). Their company is based in Europe, so you need to keep that in mind when using their customer support.

Overwogen alternatieven

HappyFox Help Desk, LiveChat en Social Intents

Redenen om over te stappen op Smartsupp

Price point was the main reason. A lot of the chat software that I saw makes you pay for every agent. Pricing racks up fast if you're adding 3-6 agents to facilitate two websites. Smartsupp includes 3 agents for free and allows for agent jockeying if someone is out.

Antwoord van Smartsupp

Hello.

Thank you for your review. We appreciate that you took the time to share your rating with us. We are glad that you have a great experience with Smartsupp. :)

If you have any questions or suggestions for improvement, don't hesitate to contact us at [email protected] We'll be happy to hear from you.

Have a great day!

German
Totaalscore
  • Sector: Computerhardware
  • Bedrijfsgrootte: 2-10 werknemers
  • Dagelijks 1-5 maanden lang gebruikt
  • Bron van de reviewer

Totaalscore

  • Prijs-kwaliteitverhouding
  • Gebruiksgemak
  • Klantenondersteuning
  • Waarschijnlijkheid van aanbeveling 10.0 /10

My Review

Beoordeeld op 5-8-2019

It makes easy to capture visitor's interest and make buy or come to the store. With the auto-message...

It makes easy to capture visitor's interest and make buy or come to the store. With the auto-messages its even easier. Its very good and best than the other softwares.

Pluspunten

Small but very striking chat box, wich allows users to properly navegate the web. Others have a bigger chat box wich makes dificult using buttons.
Easy to use web dashboard, with sounds and alerts wich help, even in the free option.
Very good in every way.

Minpunten

Dont have (yet) facebook integration.
Pricing makes a dificult pro election, not because it is expensive, its just because its a lot of money in my country.
Not further cons, its a very complete software, very easy to use.

Overwogen alternatieven

JivoChat

Redenen om voor Smartsupp te kiezen

Extremely expensive.

Overgestapt van

Zendesk

Redenen om over te stappen op Smartsupp

This one has everything I need, like smartsupp, it is cheaper than smartsupp and has facebook integration... But the chatbox was not satisfying. Big, larger, the clients did not feel comfortable. Even with the free version of Smartsupp, people writes without the auto messages.
5 van 261 worden weergegeven Lees alle reviews

Smartsupp - Veelgestelde vragen

Hieronder zie je enkele veelgestelde vragen over Smartsupp.

Smartsupp kent de volgende prijsmodellen:

Smartsupp heeft de volgende typische klanten:

Zelfstandig ondernemer, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000

Smartsupp ondersteunt de volgende talen:

Deens, Duits, Engels, Frans, Hongaars, Italiaans, Nederlands, Pools, Russisch, Spaans, Tsjechisch

Smartsupp ondersteunt de volgende apparaten:

Android (mobiel), iPhone (mobiel), iPad (mobiel)

Smartsupp kan worden geïntegreerd met de volgende toepassingen:

Adobe Commerce, BigCommerce, CS-Cart, Drupal, Google Analytics 360, Instapage, Jimdo, Joomla, LightCMS, Lightspeed Retail, OpenCart, PrestaShop, QuickSilk, Shopify, Shoplo, Squarespace, Unbounce, Weebly, Wix, WiziShop, WooCommerce, WordPress

Smartsupp biedt de volgende ondersteuningsopties:

E-mail/helpdesk, Veelgestelde vragen/forum, Kennisbank, Chatten

Gerelateerde categorieën

Bekijk alle softwarecategorieën die gevonden zijn voor Smartsupp.