TOPdesk reviews

Goed doorontwikkeld standaard pakket, makkelijk te implementeren, maar uiteindelijk goed af te stemmen op specifieke behoeftes

Self Serviceportal mag een betere integratie hebben met het behandelaarsgedeelte, bijvoorbeeld het tonen van standaard opzoeklijsten aan de voorkant ipv alleen aan de achterkant.

Het is makkelijk en handig in gebruik.
Veel mogelijkheden tot uitbreidingen en opties die r mogelijk zijn.
Werk perfect bij een wat grotere servicedesk.

Zo nu en dan is het even zoeken maar naar mate je het meer gaat gebruiken word het steeds makkelijker en leuker.

Gebruikersgemak en eenvoud in gebruik maakt het prettig om mee te werken.

Soms moet je wel veel klikken om bij het resultaat te komen.

totaaloplossing voro ITSM, CMDB en meerdere afdelingen

API mogelijkheden verschilende per module en opmaak(lay out) beperkingen van SSP en Kennisitems.

Het Selfserviceportaal, dit is 24/7 beschikbaar. Andere vergelijkbare systemen hebben dit niet of minder uitgebreid.

Nog niet alles is via export/import over te zetten van de testomgeving naar de productieomgeving.

De registratie van de meldingen en dus je taken. De hoeveelheid informatie die je kwijt kunt op het SelfService.

De hoeveelheid informatie die je kwijt kunt is soms ook een nadeel voor je beheer. Er zijn functionaliteiten die alleen voor iedereen aan kunnen of uit.

Simpele inter interface. Kan snel vinden wat ik zoek en waar ik moet zijn.

Als het niet goed geïmplementeerd is kan het voor de eindgebruiker ingewikkeld zijn.

Veelzijdig, modulair opgebouwd en ondersteunend in automatisering

Misschien ook wel de veelzijdigheid, er kan vanalles maar niet alles werkt even handig

Dat TOPdesk constant verbeterd wordt. Fijne support

Wij hebben problemen met meerdere afdelingen in TOPdesk vanwege ons gebruik met filters.

Onderling koppelen van meldingen, wijzigingen, objecten, assets, etc geeft makkelijk totaaloverzicht.

Duurt even voordat je alles onder de knie hebt.

Eenvoudig in gebruik. Overzichtelijk dashboard.

Migraties naar ander OS is bij een complexe organisatie tijdrovend.

Goed systeem om je incidenten, meldingen en wijzigen te verwerken

Het inrichten van actiereeksen is wel een specifiek iets, dus soms lastig uit zoeken hoe dit werkt

De meeste modules zijn makkelijk in te richten

Wijzigingsbeheer. Verschillende manieren van afsluiten voor eenvoudige en uitgebreide wijziging

Mogelijkheid voor web en desktop variantMogelijkheid voor raportage en analyse

Verschillende modules moeten appart gekocht worden.

The self-service portal is very configurable. We have setup a nice look self-service portal that gets improved over time. Having used TD for many years, we have seen it grown over the years and like it.
The SSO option is available and as many people use it daily it is almost a must to use it. Setup of it was relatively easy.

We have a useability issue with Firefox and the operator console where an "X" character is not recognized. This will be solved by an update, but in the meantime it is annoying.
I don't like the default search option of "Fuzzy". I always use the quotes around a search term to disable that. I would like the default be changed or at least configurable.

Easy and intuitive to use, easy to model for your needs, with many modules available. Can be used across the business Function: IT, HR, Admin, Soft FM, Hard FM and with excellent asset management, room bookings and reception services. The Help Line staff go out of their way to support. Mobilisations or start up Help Desks are also supported with excellent consultants that lead a team through the setup up and training. The Workaid module allows two way communication directly with suppliers and sub contractors whether they have TopDesk or not. Regular seminars/conferences held to address innovation and to allow networking across different business sectors to allow best practice to promulgate.

Easy to create workflows so that you can follow a process from start to finish

No drag and drop for adding files to incidents

TopDesk is actively developing its product which is awesome! It is a good ticket system that gets the job done. I have had very little down time.

They lack a lot of features and functionalities that I grew used to with our old ticketing system. Mass manipulation of tickets is lacking. you can only mark tickets as completed or closed in their system, you cannot transfer to a operator/operator group on mass, or mass categorize.

They only recently introduced a chat integration but you have to contract the chat service through a 3rd party so another cost.

Managing tasks, getting things done and trusting your lists are a big part of why I like this. It offers so many functionalities and is still easy to learn. I also love that it's SaaS.

Although it's easy to learn, it's hard to master. We are missing some integrations, but we have yet to find a better software than this.

so easy to use.. have used servicenow/remedy etc and this has all of the functionality they have whilst being a lot more individually tailorable

nothing yet, we have been very happy with all aspects of the software

Wow, a company like TOPdesk does not deserve anything other than good reviews, as a client I'm really satisfied, I'm sure that in the field of help desks stands out a lot and is one of the best, its versatility and the quality of services are indisputable.

I really do not have any complaints to give, on the contrary, only excellent comments, I'm very happy, 100% recommended.