Order management systemen

Software voor order management heeft betrekking op tools voor het beheren van bestellingen, voorraden en afhandeling via meerdere verkoopkanalen en locaties. Deze software, ook wel bekend als OMS (order management systemen), kan een order en de informatie die deze oplevert gedurende de gehele levenscyclus volgen, van orderinvoer tot uitvoering en after-sales service. Met deze tools kunnen bedrijven in real-time inzicht krijgen in de verkoop- en voorraadniveaus, terwijl ze klanten kunnen voorzien van uiterst nauwkeurige leveringsramingen. Met dergelijke multidimensionale tools kunnen klantgegevens, verkoopkanalen, productinformatie, voorraden, leveranciers en verzendingsactiviteiten worden beheerd. Software voor orderverwerking wordt gebruikt door e-commerce- en detailhandelsbedrijven om de voorraad in magazijnen bij te houden, ordergegevens van verschillende kanalen te combineren en om voor logistieke bedrijven de levering van hun producten te coördineren. Naast direct-to-customer online bestellingen, kan de software aankopen in de winkel ondersteunen via tools voor kassasystemen, net als hybride fulfilment, zoals online kopen en afhalen in de winkel. Gewoonlijk accepteert de software ook betalingen in verschillende valuta van klanten uit de hele wereld en kunnen er paklijsten, verzendetiketten en retouretiketten mee worden afgedrukt. Dergelijke tools geven orderinformatie door aan distributeurs en externe logistieke bedrijven (3PL). Gebruikers kunnen een overzicht bijhouden van klanten, hun locaties en hun orderverloop. Met software voor verkooporder management kunnen bedrijven efficiënter verzamelen, verpakken en verzenden om de nauwkeurigheid van bestellingen te verbeteren, lege voorraden voorkomen, voorraadniveaus voorspellen, internationaal uitbreiden en makkelijker aan de verwachtingen van klanten voldoen. Typische functies van oplossingen voor order management systemen zijn het volgen van bestellingen, verzendingsbeheer en retourbeheer. Veel toepassingen voor order management systemen beschikken ook over koppelingen met logistieke, communicatie- en boekhoudprogramma's. Tools voor order management systemen zijn verwant aan webshop software, hoewel ze meestal ook offline transacties ondersteunen. Omdat ze de inventaris op verschillende locaties bijhouden, zijn ze ook verwant aan voorraadbeheer software en supply chain management software.