---
description: Vind en vergelijk snel de beste alternatieven voor Freshservice vs. OTRS. Met het uitgebreide overzicht van vergelijkbare systemen kun je snel de juiste software kiezen en rechtreeks verschillende leveranciers contacteren.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Freshservice vs. OTRS vergelijken | GetApp Nederland 2026
---

Breadcrumb: [Startpagina](/) > [MSP-software (Managed service provider)](/directory/645/managed-service-providers-msp/software) > [Freshservice \<span\>vs.\</span\> OTRS](https://www.getapp.nl/compare/91351/102025/freshservice/vs/otrs)

# Vergelijk Freshservice met OTRS

Canonical: https://www.getapp.nl/compare/91351/102025/freshservice/vs/otrs

> Gedetailleerde vergelijking tussen Freshservice en OTRS. Bekijk beoordelingen, reviews, prijzen en functies om de beste beslissing te nemen voor jouw bedrijf.

-----

## In een oogopslag

| Metriek | Freshservice | OTRS |
| **Totaalscore** | 4.5/5 | 4.4/5 |
| **Totaal reviews** | 685 | 96 |
| **Beginprijs** | € 15,00 | - |
| **Gratis proef** | Ja | Nee |
| **Gratis versie** | Nee | Nee |
| **Implementatie** | Cloud, SaaS, Web, Android (mobiel), iPhone (mobiel), iPad (mobiel) | Cloud, SaaS, Web, Windows (lokaal), Linux (lokaal), Android (mobiel), iPhone (mobiel), iPad (mobiel) |
| **Ondersteuning** | E-mail/helpdesk, Veelgestelde vragen/forum, Kennisbank, Telefonische ondersteuning, 24/7 (contact met medewerker), Chatten | E-mail/helpdesk, Veelgestelde vragen/forum, Kennisbank, Telefonische ondersteuning, 24/7 (contact met medewerker), Chatten |
| **Training** | Persoonlijk, Live online, Webinars, Documentatie, Video's | Persoonlijk, Live online, Webinars, Documentatie, Video's |

## Belangrijkste functies

### Freshservice

- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Activiteitendashboard
- Analytics
- Assets volgen
- Communicatie via meerdere kanalen
- Dashboard
- Kennisbankbeheer
- Klantenportal
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Opmerkingen/notities
- Prestatiemeetwaarden
- Problemen bijhouden
- Real-Time Data
- Servicerapportage
- Taakbeheer
- Taakvoortgang bijhouden
- Zelfserviceportal

### OTRS

- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Activiteitendashboard
- Analytics
- Assets volgen
- Communicatie via meerdere kanalen
- Dashboard
- Kennisbankbeheer
- Klantenportal
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Opmerkingen/notities
- Prestatiemeetwaarden
- Problemen bijhouden
- Real-Time Data
- Servicerapportage
- Taakbeheer
- Taakvoortgang bijhouden
- Zelfserviceportal

## Links

- [Profiel van Freshservice bekijken](https://www.getapp.nl/software/91351/freshservice)
- [Profiel van OTRS bekijken](https://www.getapp.nl/software/102025/otrs)
- [Oorspronkelijke vergelijking bekijken](https://www.getapp.nl/compare/91351/102025/freshservice/vs/otrs)

-----

## Gestructureerde gegevens

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Freshservice vs. OTRS vergelijken | GetApp Nederland 2026","description":"Vind en vergelijk snel de beste alternatieven voor Freshservice vs. OTRS. Met het uitgebreide overzicht van vergelijkbare systemen kun je snel de juiste software kiezen en rechtreeks verschillende leveranciers contacteren.","url":"https://www.getapp.nl/compare/91351/102025/freshservice/vs/otrs","about":[{"@id":"https://www.getapp.nl/software/91351/freshservice#software"},{"@id":"https://www.getapp.nl/software/102025/otrs#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.getapp.nl/compare/91351/102025/freshservice/vs/otrs#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.getapp.nl/compare/91351/102025/freshservice/vs/otrs#webpage","isPartOf":{"@id":"https://www.getapp.nl/#website"},"inLanguage":"nl","publisher":{"@id":"https://www.getapp.nl/#organization"}},{"name":"Freshservice","description":"Freshservice is een cloudgebaseerde oplossing voor de servicedesk en IT-servicebeheer (ITSM) die momenteel wereldwijd meer dan 10.000 klanten uit het MKB, middelgrote bedrijven en grote ondernemingen ondersteunt.\n\nFreshservice is ontworpen op basis van ITIL-best practices om IT-organisaties te helpen zich te concentreren op wat het belangrijkst is: uitzonderlijke dienstverlening en klanttevredenheid. Naast ondersteuning voor hun servicedesk en ITSM-behoeften, kiezen deze klanten voor Freshservice op basis van het gebruiksgemak, snelheid van installatie, klantenservice en betaalbaarheid.\n\nFreshservice heeft een intuïtieve gebruikersinterface, is moeiteloos configureerbaar en aanpasbaar om te voldoen aan de exacte vereisten van klanten en is gemakkelijk te integreren met andere bedrijfs- en IT-systemen. Native integraties met een aantal populaire clouddiensten zoals Google Apps, Dropbox, AWS en Bomgar versnellen ook de implementatie en het bereik.\n\nFreshservice maakt deel uit van de Freshworks-productfamilie, wiens vlaggenschip bestaat uit Freshdesk, de toonaangevende oplossing voor klantenondersteuning, met meer dan 100.000 klanten over de hele wereld, waaronder Cisco, Honda, 3M, The Atlantic en QuizUp.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/9198c5f7-1454-48b6-9b59-a7e2b05a451e.png","url":"https://www.getapp.nl/software/91351/freshservice","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.nl/software/91351/freshservice#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.nl/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":685},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"OTRS","description":"OTRS is helpdesksoftware die is ontworpen om bedrijven te helpen bij het beheren van resources, workflows, interne communicatieprocessen, klanten, serviceverzoeken en meer op een gecentraliseerd platform. Beheerders kunnen toegangsrechten configureren, waardoor helpdeskmedewerkers klantgegevens kunnen bekijken, oproepen kunnen documenteren met behulp van sjablonen, vergaderingen kunnen opnemen, op e-mails kunnen reageren en de cijfers van hun organisatie kunnen volgen via het statistiekendashboard.\n\nMet OTRS kunnen ondernemingen bulkacties uitvoeren, zoals het in realtime bijwerken van ondersteuningstickets, communiceren met klanten via e-mail of sms-berichten en zorgen voor een veilige overdracht van gegevens met behulp van een SSL-protocol (Secure Socket Layer). Managers kunnen toegewezen taken of afspraken in een agenda bekijken, KPI's (Key Performance Indicators) controleren en de status van servicetickets volgen. Supervisors kunnen ook cijfers van hun bedrijf exporteren in pdf-, PNG-, SVG-, CSV- en Microsoft Excel-indeling, notities toevoegen aan interne communicatie en geautomatiseerde meldingen voor ontvangers instellen.\n\nMet OTRS kunnen organisaties ondersteuningstickets splitsen, samenvoegen of archiveren, gepersonaliseerde enquêtes naar klanten verzenden en gegevens visualiseren in de vorm van staaf- of lijndiagrammen. Medewerkers kunnen de zoekfunctionaliteit gebruiken om met behulp van aangepaste filters door kennisbankvermeldingen, afspraken en tickets te bladeren. De software vergemakkelijkt ook de integratie met verschillende toepassingen van derden.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/5aeb5a43-b628-45cb-a723-1486204005fa.png","url":"https://www.getapp.nl/software/102025/otrs","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.nl/software/102025/otrs#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.nl/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":96},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startpagina","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"MSP-software (Managed service provider)","position":2,"item":"/directory/645/managed-service-providers-msp/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshservice vs. OTRS","position":3,"item":"https://www.getapp.nl/compare/91351/102025/freshservice/vs/otrs","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.nl/compare/91351/102025/freshservice/vs/otrs#breadcrumblist"}]}
</script>