LiveAgent vs. Freshdesk Omni
GetApp biedt objectief, onafhankelijk redactioneel onderzoek en reviews van geverifieerde gebruikers. Wanneer je via onze links een leverancier bezoekt, kunnen wij een vergoeding ontvangen voor de verwijzing.
Meer informatie
Overzicht
LiveAgent is een webgebaseerde helpdeskoplossing waarmee je supporttickets van meerdere kanalen kunt beheren, waaronder telefoon, livechat en sociale media.
LiveAgent is een webgebaseerde helpdeskoplossing waarmee je supporttickets van meerdere kanalen kunt beheren, waaronder telefoon, livechat en sociale...
Implementatie
- Cloudgebaseerd
- On-premise
Ondersteuningsopties
- E-mail/helpdesk
- Veelgestelde vragen/forum
- Kennisbank
- Telefonische ondersteuning
- 24/7 (contact met medewerker)
- Chatten
Het pakket voor klantenservice van Freshworks bevordert een krachtige samenwerking tussen frontlinie- en backofficeteams bij complexe problemen door silo's te doorbreken, een naadloze kennisdistributie mogelijk te maken en volledige context te delen om problemen sneller op te lossen.
Het pakket voor klantenservice van Freshworks bevordert een krachtige samenwerking tussen frontlinie- en backofficeteams bij complexe problemen door...
Implementatie
- Cloudgebaseerd
- On-premise
Ondersteuningsopties
- E-mail/helpdesk
- Veelgestelde vragen/forum
- Kennisbank
- Telefonische ondersteuning
- 24/7 (contact met medewerker)
- Chatten
Afbeeldingen
Prijzen
Vanaf
US$ 29,00/maand
- Gratis versie
- Gratis proef
- Abonnement
Reviews
Gebruiksgemak
4,6/ 5Functies
4,6/ 5Klantenservice
4,7/ 5Prijs-kwaliteitverhouding
4,7/ 5Gebruiksgemak
2,5/ 5Functies
4,5/ 5Klantenservice
3/ 5Prijs-kwaliteitverhouding
3/ 5Functies
Alle functies 189
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Aanstellen (van personeel)
- Accountbeheer
- Activiteiten van werknemers monitoren
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Afsprakenbeheer
- Agent-interface
- Alerts/Escalation
- Analyse van klantenservices
- Analytics
- Archiveren en retentie
- Audittrail
- Automated Attendant
- Automatic call distribution (ACD)
- Autoresponders
- Batchcommunicatie
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van enquêtes/peilingen
- Beheer van klantervaringen
- Beheer van meerdere kanalen
- Beheer van negatieve feedback
- Beheer van problemen
- Beheer van supporttickets
- Beller-ID
- Beslissingsondersteuning
- Bestanden delen
- Bestandsbeheer
- Bestandsoverdracht
- Bewaking
- Bewaking van sociale media
- Bijhouden van klachten van klanten
- CMDB
- CRM
- CTI (Computer Telephony Integration)
- Callcenterbeheer
- Callcenterintegratie
- Campagnebeheer
- Casusbeheer
- Catalog Management
- Chatbot
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Communicatiebeheer
- Configureerbare workflow
- Consumentgericht chatten in realtime
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Content maken
- Contentbeheer
- Controle van oproepen
- Corrigerende en preventieve maatregelen (CAPA)
- Customer Communication
- Dashboard
- Discussions/Forums
- Documenten opslaan
- Door gebeurtenissen geactiveerde acties
- E-mailbeheer
- E-mailcontrole
- E-maildistributie
- E-mails bijhouden
- E-mailsjablonen
- E-mailwaarschuwingen
- Een-op-een berichten
- Eenmalige aanmelding
- Engagement tracking
- Enquêtes en feedback
- Externe ondersteuning
- Feedbackbeheer
- For Cloud Phone Systems
- For Startups
- For iPad Devices
- Formulierbeheer
- Gamification
- Geautomatiseerde antwoorden
- Geautomatiseerde routing
- Gedeelde inboxes
- Gegevens importeren en exporteren
- Gegevensverzameling via meerdere kanalen
- Gemengd callcenter
- Geotargeting
- Gestandaardiseerde antwoorden
- Geïntegreerde communicatie
- Handmatig kiessysteem
- Helpdeskbeheer
- IVR
- Inbound callcenter
- Inboxbeheer
- Incidentenbeheer
- Inkoopbeheer
- Integratie van sociale media
- Interactie bijhouden
- Invoer via telefoontoetsen
- Kennisbankbeheer
- Kennisbeheer
- Klantenbeheer
- Klantenbinding
- Klantendatabase
- Klantenondersteuning
- Klantenportal
- Klantensegmenten
- Klantgegevensbeheer
- Klantgeschiedenis
- Kwaliteitsbeheer
- Kwaliteitsborging
- Leads beheren
- Live chatten
- Macro's/reacties via sjablonen
- Markeren
- Meerdere gebruikersaccounts
- Meerdere scripts
- Meetwaarden voor call tracking
- Mobiele toegang
- Offline formulier
- On-demand opnamen
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Online forums
- Op regels gebaseerde workflow
- Op rollen gebaseerde toestemmingen
- Opdrachtenbeheer
- Opmerkingen/notities
- Opnemen
- Oproepen doorsturen
- Oproepen opnemen
- Oproepen rapporteren
- Oproepen routeren
- Oproepregistratie
- Oproepscripts
- Outbound callcenter
- Overdrachten en routering
- PBX
- Personalisatie
- Planning voor terugbellen
- Predictieve analyse
- Prestatiebeheer
- Prestatiemeetwaarden
- Priorisering
- Proactief chatten
- Probleembeheer
- Problemen bijhouden
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
- Realtime chatten
- Realtime gesprekken
- Retenties bijhouden
- Routering
- SSL-beveiliging
- Samenwerkingstools
- Scherm delen
- Sentimentanalyse
- Sjabloonbeheer
- Slepen en neerzetten
- Sociale profielen van klanten
- Softphone
- Stemaanpassing
- Taakbeheer
- Taakvoortgang bijhouden
- Tekst naar spraak
- Tekstbewerking
- Third-Party Integrations
- Ticketbeheer
- Toegang en controle op afstand
- Toegangsopties/machtigingen
- Transcripten/chatgeschiedenis
- Tweewegs audio en video
- Veranderingsbeheer
- Verwerking van natuurlijke taal (NLP)
- Video-ondersteuning
- Videochat
- Videovergaderen
- Virtuele assistent
- VoIP-verbinding
- Voicemail
- Volgen en analyseren van gebruik
- Voor meerdere talen
- Voortgang bijhouden
- WYSIWYG-editor
- Waarschuwingen/Meldingen
- Wachtrijbeheer
- Website-integratie
- Widgets
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
- Zoeken in gehele tekst
- Zoeken/filteren
Alle functies 74
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Aanstellen (van personeel)
- Accountbeheer
- Activiteiten van werknemers monitoren
- Activiteiten volgen
- Activiteitendashboard
- Afsprakenbeheer
- Agent-interface
- Alerts/Escalation
- Analyse van klantenservices
- Analytics
- Archiveren en retentie
- Audittrail
- Automated Attendant
- Automatic call distribution (ACD)
- Autoresponders
- Batchcommunicatie
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van enquêtes/peilingen
- Beheer van klantervaringen
- Beheer van meerdere kanalen
- Beheer van negatieve feedback
- Beheer van problemen
- Beheer van supporttickets
- Beller-ID
- Beslissingsondersteuning
- Bestanden delen
- Bestandsbeheer
- Bestandsoverdracht
- Bewaking
- Bewaking van sociale media
- Bijhouden van klachten van klanten
- CMDB
- CRM
- CTI (Computer Telephony Integration)
- Callcenterbeheer
- Callcenterintegratie
- Campagnebeheer
- Casusbeheer
- Catalog Management
- Chatbot
- Chatten/messaging
- Communicatie via meerdere kanalen
- Communicatiebeheer
- Configureerbare workflow
- Consumentgericht chatten in realtime
- Contactenbeheer
- Contactendatabase
- Content maken
- Contentbeheer
- Controle van oproepen
- Corrigerende en preventieve maatregelen (CAPA)
- Customer Communication
- Dashboard
- Discussions/Forums
- Documenten opslaan
- Door gebeurtenissen geactiveerde acties
- E-mailbeheer
- E-mailcontrole
- E-maildistributie
- E-mails bijhouden
- E-mailsjablonen
- E-mailwaarschuwingen
- Een-op-een berichten
- Eenmalige aanmelding
- Engagement tracking
- Enquêtes en feedback
- Externe ondersteuning
- Feedbackbeheer
- For Cloud Phone Systems
- For Startups
- For iPad Devices
- Formulierbeheer
- Gamification
- Geautomatiseerde antwoorden
- Geautomatiseerde routing
- Gedeelde inboxes
- Gegevens importeren en exporteren
- Gegevensverzameling via meerdere kanalen
- Gemengd callcenter
- Geotargeting
- Gestandaardiseerde antwoorden
- Geïntegreerde communicatie
- Handmatig kiessysteem
- Helpdeskbeheer
- IVR
- Inbound callcenter
- Inboxbeheer
- Incidentenbeheer
- Inkoopbeheer
- Integratie van sociale media
- Interactie bijhouden
- Invoer via telefoontoetsen
- Kennisbankbeheer
- Kennisbeheer
- Klantenbeheer
- Klantenbinding
- Klantendatabase
- Klantenondersteuning
- Klantenportal
- Klantensegmenten
- Klantgegevensbeheer
- Klantgeschiedenis
- Kwaliteitsbeheer
- Kwaliteitsborging
- Leads beheren
- Live chatten
- Macro's/reacties via sjablonen
- Markeren
- Meerdere gebruikersaccounts
- Meerdere scripts
- Meetwaarden voor call tracking
- Mobiele toegang
- Offline formulier
- On-demand opnamen
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Online forums
- Op regels gebaseerde workflow
- Op rollen gebaseerde toestemmingen
- Opdrachtenbeheer
- Opmerkingen/notities
- Opnemen
- Oproepen doorsturen
- Oproepen opnemen
- Oproepen rapporteren
- Oproepen routeren
- Oproepregistratie
- Oproepscripts
- Outbound callcenter
- Overdrachten en routering
- PBX
- Personalisatie
- Planning voor terugbellen
- Predictieve analyse
- Prestatiebeheer
- Prestatiemeetwaarden
- Priorisering
- Proactief chatten
- Probleembeheer
- Problemen bijhouden
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
- Realtime chatten
- Realtime gesprekken
- Retenties bijhouden
- Routering
- SSL-beveiliging
- Samenwerkingstools
- Scherm delen
- Sentimentanalyse
- Sjabloonbeheer
- Slepen en neerzetten
- Sociale profielen van klanten
- Softphone
- Stemaanpassing
- Taakbeheer
- Taakvoortgang bijhouden
- Tekst naar spraak
- Tekstbewerking
- Third-Party Integrations
- Ticketbeheer
- Toegang en controle op afstand
- Toegangsopties/machtigingen
- Transcripten/chatgeschiedenis
- Tweewegs audio en video
- Veranderingsbeheer
- Verwerking van natuurlijke taal (NLP)
- Video-ondersteuning
- Videochat
- Videovergaderen
- Virtuele assistent
- VoIP-verbinding
- Voicemail
- Volgen en analyseren van gebruik
- Voor meerdere talen
- Voortgang bijhouden
- WYSIWYG-editor
- Waarschuwingen/Meldingen
- Wachtrijbeheer
- Website-integratie
- Widgets
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
- Zoeken in gehele tekst
- Zoeken/filteren
Integraties
- 2Checkout
- AVOXI
- AWeber
- Actio
- ActiveCampaign
- Adobe Commerce
- Agile CRM
- Aircall
- Ameyo
- Asana
- Avelia
- Axigen
- BILLIVING
- Batchbook
- BigCommerce
- Blogger
- Bold BI
- Braintree
- CS-Cart Store Builder
- Campaign Monitor by Marigold
- Capsule
- ChargeDesk
- ClickFunnels
- ClickSend
- ClickUp
- Clockify
- Close
- CloudTalk
- CommPeak VoIP Service
- Constant Contact
- ConvergeHub
- CoreCommerce
- CustomerGauge
- DID Logic
- Delighted
- Digital Marketing Suite
- Dropbox Business
- Drupal
- Drupal Commerce
- Easy Insight
- Emplifi Social Marketing Cloud
- ExpressionEngine
- Five9
- FlowHunt
- Flowroute
- FluentStream
- Formidable Forms
- Fortune3
- FreshBooks
- Freshsales
- FullContact
- G2G Suite
- GetResponse
- GitHub
- Gmail
- GoDaddy Website Builder
- Google Analytics 360
- Google Calendar
- Google Contacts
- Google Drive
- Google Forms
- Google Sheets
- Google Workspace
- Gravity Forms
- Harvest
- Help Desk Migration
- Highrise
- Hootsuite
- HubSpot CRM
- HubSpot Marketing Hub
- Hubstaff
- IceWarp
- Insightly
- Intercom
- Jira
- Joomla
- JoomlaLMS
- Keap
- Klaviyo
- Klipfolio
- Kopano WebApp
- Lead Gen & CRM (formerly SharpSpring)
- Localize
- MDaemon Email Server
- MagentaCloud
- MailEnable
- Mailchimp
- ManyChat
- Meetingbird
- Meta for Business
- Microsoft Teams
- Mobex Hosted PBX
- Modulus
- MySQL
- NetCrunch
- Nicereply
- Nimble
- Olark
- OneDrive
- OneLogin
- OneSky
- Online Auction System
- OpenCart
- Pabbly Connect
- PayPal
- Pipedrive
- Pipeline CRM
- Pivotal Tracker
- Placetel
- Post Affiliate Pro
- PrestaShop
- ProProfs Knowledge Base
- Process Street
- ProjectManager.com
- QuickBooks Online Advanced
- Quriobot
- RingCentral Contact Center
- Salesflare
- Salesforce Sales Cloud
- Segment
- SendMyCall
- SendPulse
- SharpSpring Ads
- Shift4Shop
- ShipStation
- Shopify
- Silverstripe CMS
- Simplesat
- Sinch
- Slack
- Solve CRM
- Squarespace
- Stripe
- SugarCRM
- SurveyMonkey
- Swan
- Talkdesk
- Time Doctor
- TimeCamp
- Toky
- Transifex
- Trello
- Twilio
- Twitter/X
- Ucraft
- Userlike
- Vectera
- VoIP.ms
- VoIPstudio
- Volusion
- Vonage Business Communications
- Vonage Contact Center
- Voyced IPPBX
- Vtiger CRM
- Web.com
- Webflow
- Weebly
- Wix
- WooCommerce
- Woopra
- WordPress
- WorkflowMax
- X-Cart
- Xero
- Zadarma
- Zapier
- Zendesk QA
- Zight (formerly CloudApp)
- Zoho CRM
- Zoho Mail
- Zoom Workplace
- elevio
- iCloud
- iContact
- ilos
- iorad
- monday.com
- sipgate
- uKit AI
- vcita
- 2Checkout
- AVOXI
- AWeber
- Actio
- ActiveCampaign
- Adobe Commerce
- Agile CRM
- Aircall
- Ameyo
- Asana
- Avelia
- Axigen
- BILLIVING
- Batchbook
- BigCommerce
- Blogger
- Bold BI
- Braintree
- CS-Cart Store Builder
- Campaign Monitor by Marigold
- Capsule
- ChargeDesk
- ClickFunnels
- ClickSend
- ClickUp
- Clockify
- Close
- CloudTalk
- CommPeak VoIP Service
- Constant Contact
- ConvergeHub
- CoreCommerce
- CustomerGauge
- DID Logic
- Delighted
- Digital Marketing Suite
- Dropbox Business
- Drupal
- Drupal Commerce
- Easy Insight
- Emplifi Social Marketing Cloud
- ExpressionEngine
- Five9
- FlowHunt
- Flowroute
- FluentStream
- Formidable Forms
- Fortune3
- FreshBooks
- Freshsales
- FullContact
- G2G Suite
- GetResponse
- GitHub
- Gmail
- GoDaddy Website Builder
- Google Analytics 360
- Google Calendar
- Google Contacts
- Google Drive
- Google Forms
- Google Sheets
- Google Workspace
- Gravity Forms
- Harvest
- Help Desk Migration
- Highrise
- Hootsuite
- HubSpot CRM
- HubSpot Marketing Hub
- Hubstaff
- IceWarp
- Insightly
- Intercom
- Jira
- Joomla
- JoomlaLMS
- Keap
- Klaviyo
- Klipfolio
- Kopano WebApp
- Lead Gen & CRM (formerly SharpSpring)
- Localize
- MDaemon Email Server
- MagentaCloud
- MailEnable
- Mailchimp
- ManyChat
- Meetingbird
- Meta for Business
- Microsoft Teams
- Mobex Hosted PBX
- Modulus
- MySQL
- NetCrunch
- Nicereply
- Nimble
- Olark
- OneDrive
- OneLogin
- OneSky
- Online Auction System
- OpenCart
- Pabbly Connect
- PayPal
- Pipedrive
- Pipeline CRM
- Pivotal Tracker
- Placetel
- Post Affiliate Pro
- PrestaShop
- ProProfs Knowledge Base
- Process Street
- ProjectManager.com
- QuickBooks Online Advanced
- Quriobot
- RingCentral Contact Center
- Salesflare
- Salesforce Sales Cloud
- Segment
- SendMyCall
- SendPulse
- SharpSpring Ads
- Shift4Shop
- ShipStation
- Shopify
- Silverstripe CMS
- Simplesat
- Sinch
- Slack
- Solve CRM
- Squarespace
- Stripe
- SugarCRM
- SurveyMonkey
- Swan
- Talkdesk
- Time Doctor
- TimeCamp
- Toky
- Transifex
- Trello
- Twilio
- Twitter/X
- Ucraft
- Userlike
- Vectera
- VoIP.ms
- VoIPstudio
- Volusion
- Vonage Business Communications
- Vonage Contact Center
- Voyced IPPBX
- Vtiger CRM
- Web.com
- Webflow
- Weebly
- Wix
- WooCommerce
- Woopra
- WordPress
- WorkflowMax
- X-Cart
- Xero
- Zadarma
- Zapier
- Zendesk QA
- Zight (formerly CloudApp)
- Zoho CRM
- Zoho Mail
- Zoom Workplace
- elevio
- iCloud
- iContact
- ilos
- iorad
- monday.com
- sipgate
- uKit AI
- vcita
