SolarWinds Service Desk vs. Help Scout

SolarWinds Service Desk is een volledig geïntegreerde oplossing voor servicedesk- en middelenbeheer waarmee IT en andere dienstverleners serviceverzoeken effectief kunnen beheren en aan IT-middelen koppelen. Met de codevrije aanpassing kunnen klanten binnen enkele dagen volledig een robuuste ITSM-oplossing implementeren.
SolarWinds Service Desk is een volledig geïntegreerde oplossing voor servicedesk- en middelenbeheer waarmee IT en andere dienstverleners serviceverzoe...

Implementatie

  • Cloudgebaseerd
  • On-premise

Ondersteuningsopties

  • E-mail/helpdesk
  • Veelgestelde vragen/forum
  • Kennisbank
  • Telefonische ondersteuning
  • 24/7 (contact met medewerker)
  • Chatten
Help Scout is klantenservice- en helpdesksoftware voor bedrijven van elke omvang. Gebruikers kunnen naadloos samenwerken tussen afdelingen of verschillende producten/merken beheren vanuit één account. Functionaliteiten zijn onder andere workflows, een op automatisering gebaseerd systeem en samenwerkingstools.
Help Scout is klantenservice- en helpdesksoftware voor bedrijven van elke omvang. Gebruikers kunnen naadloos samenwerken tussen afdelingen of...

Implementatie

  • Cloudgebaseerd
  • On-premise

Ondersteuningsopties

  • E-mail/helpdesk
  • Veelgestelde vragen/forum
  • Kennisbank
  • Telefonische ondersteuning
  • 24/7 (contact met medewerker)
  • Chatten

Vanaf

US$ 19,00/maand

  • Gratis versie
  • Gratis proef
  • Abonnement

Vanaf

US$ 20,00/maand

  • Gratis versie
  • Gratis proef
  • Abonnement

Totaalscore

4,6 /5
(571)

Gebruiksgemak

4,6/5

Functies

4,4/5

Klantenservice

4,6/5

Prijs-kwaliteitverhouding

4,5/5

Totaalscore

4,7 /5
(213)

Gebruiksgemak

4,7/5

Functies

4,3/5

Klantenservice

4,7/5

Prijs-kwaliteitverhouding

4,4/5

Alle functies 96

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Active Directory-integratie (AD)
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Antwoordbeheer
  • Archiveren en retentie
  • Assets volgen
  • Auditbeheer
  • Auditing van problemen
  • Automatische apparaatherkenning
  • Autoresponders
  • Beheer van IT-assets
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van supporttickets
  • Bewaking
  • CMDB
  • CRM
  • Callcenterbeheer
  • Catalogiseren/categoriseren
  • Categoriseren/Groeperen
  • Chatten/messaging
  • Communicatie met klanten
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Communicatiebeheer
  • Compliance bijhouden
  • Compliancebeheer
  • Configuratiebeheer
  • Configureerbare workflow
  • Consumentgericht chatten in realtime
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Contract- en licentiebeheer
  • Dashboard
  • Dashboards maken
  • Documentbeheer
  • Documenten opslaan
  • Door gebeurtenissen geactiveerde acties
  • E-mailbeheer
  • E-mailcontrole
  • E-mailsjablonen
  • Eenmalige aanmelding
  • Enquêtes en feedback
  • Feedbackbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Gedeelde inboxes
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Gegevenstoewijzing
  • Geplande en geautomatiseerde rapporten
  • Gestandaardiseerde antwoorden
  • Handtekeningenbeheer
  • Helpdeskbeheer
  • In kaart brengen van relaties
  • Inboxbeheer
  • Incidentenbeheer
  • Inkoopbeheer
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Kennisbankbeheer
  • Kennisbeheer
  • Klantendatabase
  • Klantenondersteuning
  • Klantenportal
  • Klantensegmenten
  • Klantgeschiedenis
  • Kosten bijhouden
  • Leads beheren
  • Levensduurbeheer van assets
  • Leveranciersbeheer
  • Licentiebeheer
  • Licentievoorraad
  • Live chatten
  • Macro's/reacties via sjablonen
  • Markeren
  • Meerdere gebruikersaccounts
  • Mobiele app
  • Mobiele toegang
  • Onderhoudsbeheer
  • Onderhoudsplanning
  • Ondersteuningstickets bijhouden
  • Online forums
  • Op regels gebaseerde workflow
  • Op rollen gebaseerde toestemmingen
  • Opdrachtenbeheer
  • Personeelsbeheer
  • Prestatiemeetwaarden
  • Priorisering
  • Probleembeheer
  • Proces- en workflowautomatisering
  • Projectbeheer
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Rapportage van incidenten
  • Realtime analyse
  • Realtime bewaking
  • Realtime chatten
  • Realtime data
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Releasebeheer
  • Risicobeoordeling
  • Risicorapportage
  • Routering
  • SSL-beveiliging
  • Samenwerkingstools
  • Servicecatalogus
  • Servicerapportage
  • Slepen en neerzetten
  • Spamblokkering
  • Taakbeheer
  • Tekstbewerking
  • Terugkerende problemen
  • Ticketbeheer
  • Toegang en controle op afstand
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Uitgifteplanning
  • Veranderingsbeheer
  • Voor meerdere talen
  • Voor start-ups
  • Voorraadbeheer
  • Vorderingenbeheer
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Waarschuwingen/escalatie
  • Wachtrijbeheer
  • Widgets
  • Workflowbeheer
  • Workflowconfiguratie
  • Zelfserviceportal
  • Zoeken in gehele tekst
  • Zoeken/filteren

Alle functies 74

  • API
  • Aanpasbare branding
  • Aanpasbare formulieren
  • Aanpasbare rapporten
  • Aanpasbare sjablonen
  • Aanpasbare velden
  • Active Directory-integratie (AD)
  • Activiteiten volgen
  • Activiteitendashboard
  • Antwoordbeheer
  • Archiveren en retentie
  • Assets volgen
  • Auditbeheer
  • Auditing van problemen
  • Automatische apparaatherkenning
  • Autoresponders
  • Beheer van IT-assets
  • Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
  • Beheer van supporttickets
  • Bewaking
  • CMDB
  • CRM
  • Callcenterbeheer
  • Catalogiseren/categoriseren
  • Categoriseren/Groeperen
  • Chatten/messaging
  • Communicatie met klanten
  • Communicatie via meerdere kanalen
  • Communicatiebeheer
  • Compliance bijhouden
  • Compliancebeheer
  • Configuratiebeheer
  • Configureerbare workflow
  • Consumentgericht chatten in realtime
  • Contactenbeheer
  • Contactendatabase
  • Contract- en licentiebeheer
  • Dashboard
  • Dashboards maken
  • Documentbeheer
  • Documenten opslaan
  • Door gebeurtenissen geactiveerde acties
  • E-mailbeheer
  • E-mailcontrole
  • E-mailsjablonen
  • Eenmalige aanmelding
  • Enquêtes en feedback
  • Feedbackbeheer
  • Geautomatiseerde routing
  • Gedeelde inboxes
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Gegevenstoewijzing
  • Geplande en geautomatiseerde rapporten
  • Gestandaardiseerde antwoorden
  • Handtekeningenbeheer
  • Helpdeskbeheer
  • In kaart brengen van relaties
  • Inboxbeheer
  • Incidentenbeheer
  • Inkoopbeheer
  • Integraties van derden
  • Interactie bijhouden
  • Kennisbankbeheer
  • Kennisbeheer
  • Klantendatabase
  • Klantenondersteuning
  • Klantenportal
  • Klantensegmenten
  • Klantgeschiedenis
  • Kosten bijhouden
  • Leads beheren
  • Levensduurbeheer van assets
  • Leveranciersbeheer
  • Licentiebeheer
  • Licentievoorraad
  • Live chatten
  • Macro's/reacties via sjablonen
  • Markeren
  • Meerdere gebruikersaccounts
  • Mobiele app
  • Mobiele toegang
  • Onderhoudsbeheer
  • Onderhoudsplanning
  • Ondersteuningstickets bijhouden
  • Online forums
  • Op regels gebaseerde workflow
  • Op rollen gebaseerde toestemmingen
  • Opdrachtenbeheer
  • Personeelsbeheer
  • Prestatiemeetwaarden
  • Priorisering
  • Probleembeheer
  • Proces- en workflowautomatisering
  • Projectbeheer
  • Rapportage en analyse
  • Rapportage en statistieken
  • Rapportage van incidenten
  • Realtime analyse
  • Realtime bewaking
  • Realtime chatten
  • Realtime data
  • Realtime meldingen
  • Realtime rapportage
  • Releasebeheer
  • Risicobeoordeling
  • Risicorapportage
  • Routering
  • SSL-beveiliging
  • Samenwerkingstools
  • Servicecatalogus
  • Servicerapportage
  • Slepen en neerzetten
  • Spamblokkering
  • Taakbeheer
  • Tekstbewerking
  • Terugkerende problemen
  • Ticketbeheer
  • Toegang en controle op afstand
  • Toegangsopties/machtigingen
  • Uitgifteplanning
  • Veranderingsbeheer
  • Voor meerdere talen
  • Voor start-ups
  • Voorraadbeheer
  • Vorderingenbeheer
  • Waarschuwingen/Meldingen
  • Waarschuwingen/escalatie
  • Wachtrijbeheer
  • Widgets
  • Workflowbeheer
  • Workflowconfiguratie
  • Zelfserviceportal
  • Zoeken in gehele tekst
  • Zoeken/filteren
  • ActiveCampaign
  • Aircall
  • AppFollow
  • Asana
  • Azure Active Directory
  • BriteVerify
  • Bronto Marketing Platform
  • Campaign Monitor by Marigold
  • Campfire
  • Capsule
  • Census
  • Centrify Identity Service
  • ChannelReply
  • ChargeDesk
  • Chatra
  • Chatter
  • Churn Buster
  • CircleLoop
  • Clockify
  • CloudTalk
  • Constant Contact
  • Cyfe
  • Databox
  • Dropbox Business
  • Fivetran
  • Fleep
  • FormKeep
  • FreshBooks
  • FullContact
  • FullStory
  • Geckoboard
  • Gmail
  • GoToAssist
  • Google Analytics 360
  • Google Apps for Work
  • Google Drive
  • Google Workspace
  • Gravity Forms
  • Harvest
  • Help Desk Migration
  • Heymarket
  • Highrise
  • Hively
  • HubSpot CRM
  • Idaptive
  • Infusionsoft CRM Singapore
  • Intercom
  • Jamf Connect
  • Jira
  • JustCall
  • Kissmetrics
  • Klaus
  • Klaviyo
  • LemonStand
  • LiquidPlanner
  • LogMeIn Central
  • LogMeIn Rescue
  • Mailchimp
  • Microsoft Azure
  • Mixpanel
  • MySQL
  • Nicereply
  • Nmap
  • Okta
  • Olark
  • OneLogin
  • OnePageCRM
  • Paperform
  • Pipedrive
  • Plecto
  • Process Street
  • Pushover
  • Salesforce Sales Cloud
  • Salesforce Starter
  • SalesforceIQ
  • Salesmachine
  • Savio
  • Segment
  • Shopify
  • Slack
  • Smooch
  • SnapEngage
  • SurveyMonkey
  • Talkdesk
  • TeamViewer Remote
  • Textline
  • Transifex
  • Trello
  • Userlike
  • Weglot
  • WooCommerce
  • WordPress
  • Wufoo
  • Zapier
  • Zendesk Suite
  • Zengine
  • elevio
  • iorad
  • ActiveCampaign
  • Aircall
  • AppFollow
  • Asana
  • Azure Active Directory
  • BriteVerify
  • Bronto Marketing Platform
  • Campaign Monitor by Marigold
  • Campfire
  • Capsule
  • Census
  • Centrify Identity Service
  • ChannelReply
  • ChargeDesk
  • Chatra
  • Chatter
  • Churn Buster
  • CircleLoop
  • Clockify
  • CloudTalk
  • Constant Contact
  • Cyfe
  • Databox
  • Dropbox Business
  • Fivetran
  • Fleep
  • FormKeep
  • FreshBooks
  • FullContact
  • FullStory
  • Geckoboard
  • Gmail
  • GoToAssist
  • Google Analytics 360
  • Google Apps for Work
  • Google Drive
  • Google Workspace
  • Gravity Forms
  • Harvest
  • Help Desk Migration
  • Heymarket
  • Highrise
  • Hively
  • HubSpot CRM
  • Idaptive
  • Infusionsoft CRM Singapore
  • Intercom
  • Jamf Connect
  • Jira
  • JustCall
  • Kissmetrics
  • Klaus
  • Klaviyo
  • LemonStand
  • LiquidPlanner
  • LogMeIn Central
  • LogMeIn Rescue
  • Mailchimp
  • Microsoft Azure
  • Mixpanel
  • MySQL
  • Nicereply
  • Nmap
  • Okta
  • Olark
  • OneLogin
  • OnePageCRM
  • Paperform
  • Pipedrive
  • Plecto
  • Process Street
  • Pushover
  • Salesforce Sales Cloud
  • Salesforce Starter
  • SalesforceIQ
  • Salesmachine
  • Savio
  • Segment
  • Shopify
  • Slack
  • Smooch
  • SnapEngage
  • SurveyMonkey
  • Talkdesk
  • TeamViewer Remote
  • Textline
  • Transifex
  • Trello
  • Userlike
  • Weglot
  • WooCommerce
  • WordPress
  • Wufoo
  • Zapier
  • Zendesk Suite
  • Zengine
  • elevio
  • iorad