---
description: Vind en vergelijk snel de beste alternatieven voor Gladly vs. VICIdial. Met het uitgebreide overzicht van vergelijkbare systemen kun je snel de juiste software kiezen en rechtreeks verschillende leveranciers contacteren.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Gladly vs. VICIdial vergelijken | GetApp Nederland 2026
---

Breadcrumb: [Startpagina](/) > [Customer support software](/directory/562/customer-support/software) > [Gladly \<span\>vs.\</span\> VICIdial](https://www.getapp.nl/compare/106673/110383/gladly/vs/vicidial)

# Vergelijk Gladly met VICIdial

Canonical: https://www.getapp.nl/compare/106673/110383/gladly/vs/vicidial

> Gedetailleerde vergelijking tussen Gladly en VICIdial. Bekijk beoordelingen, reviews, prijzen en functies om de beste beslissing te nemen voor jouw bedrijf.

-----

## In een oogopslag

| Metriek | Gladly | VICIdial |
| **Totaalscore** | 4.8/5 | 4.7/5 |
| **Totaal reviews** | 139 | 265 |
| **Beginprijs** | - | US$ 400,00 |
| **Gratis proef** | Nee | Ja |
| **Gratis versie** | Nee | Ja |
| **Implementatie** | Cloud, SaaS, Web | Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Linux (lokaal), Chromebook (desktop), Android (mobiel), iPhone (mobiel), iPad (mobiel) |
| **Ondersteuning** | E-mail/helpdesk, Kennisbank, Telefonische ondersteuning, 24/7 (contact met medewerker), Chatten | E-mail/helpdesk, Veelgestelde vragen/forum, Kennisbank, Telefonische ondersteuning, 24/7 (contact met medewerker), Chatten |
| **Training** | Persoonlijk, Live online, Webinars, Documentatie, Video's | Persoonlijk, Live online, Documentatie, Video's |

## Belangrijkste functies

### Gladly

- API
- Activiteiten volgen
- Agent-interface
- Automatic call distribution (ACD)
- Callcenterbeheer
- Campagnebeheer
- Communicatie via meerdere kanalen
- Controle van oproepen
- E-mailbeheer
- Geautomatiseerde routing
- Gemengd callcenter
- Handmatig kiessysteem
- Inbound callcenter
- Interactie bijhouden
- Klantendatabase
- Oproepregistratie
- Prestatiemeetwaarden
- Progressief kiessysteem
- Rapportage en analyse
- Wachtrijbeheer

### VICIdial

- API
- Activiteiten volgen
- Agent-interface
- Automatic call distribution (ACD)
- Callcenterbeheer
- Campagnebeheer
- Communicatie via meerdere kanalen
- Controle van oproepen
- E-mailbeheer
- Geautomatiseerde routing
- Gemengd callcenter
- Handmatig kiessysteem
- Inbound callcenter
- Interactie bijhouden
- Klantendatabase
- Oproepregistratie
- Prestatiemeetwaarden
- Progressief kiessysteem
- Rapportage en analyse
- Wachtrijbeheer

## Links

- [Profiel van Gladly bekijken](https://www.getapp.nl/software/106673/gladly)
- [Profiel van VICIdial bekijken](https://www.getapp.nl/software/110383/vicidial)
- [Oorspronkelijke vergelijking bekijken](https://www.getapp.nl/compare/106673/110383/gladly/vs/vicidial)

-----

## Gestructureerde gegevens

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Gladly vs. VICIdial vergelijken | GetApp Nederland 2026","description":"Vind en vergelijk snel de beste alternatieven voor Gladly vs. VICIdial. Met het uitgebreide overzicht van vergelijkbare systemen kun je snel de juiste software kiezen en rechtreeks verschillende leveranciers contacteren.","url":"https://www.getapp.nl/compare/106673/110383/gladly/vs/vicidial","about":[{"@id":"https://www.getapp.nl/software/106673/gladly#software"},{"@id":"https://www.getapp.nl/software/110383/vicidial#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.getapp.nl/compare/106673/110383/gladly/vs/vicidial#breadcrumblist"},"@id":"https://www.getapp.nl/compare/106673/110383/gladly/vs/vicidial#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://www.getapp.nl/#website"},"publisher":{"@id":"https://www.getapp.nl/#organization"},"inLanguage":"nl"},{"name":"Gladly","description":"Gladly is een cloudgebaseerd klantenserviceplatform dat wordt aangeboden door het in San Francisco gevestigde Gladly Software, Inc. De cloudgebaseerde oplossing wordt gebruikt door verschillende B2C-bedrijven in meerdere sectoren, waaronder e-commerce, detailhandel, horeca, reizen, verzekeringen en financiële diensten. Gladly centraliseert alle interacties tussen een organisatie en haar klanten en helpt bedrijven om de afhankelijkheid van één medewerker te verminderen bij het beantwoorden van vragen van klanten.\n\nGladly helpt bedrijven om klanten te herkennen door klantgesprekken te integreren die plaatsvinden via verschillende kanalen, zoals e-mail, sms, spraak, sociale media en chat. Toegang tot de volledige gespreksgeschiedenis stelt elke klantenservicemedewerker in staat om interacties met een klant te hervatten vanaf het punt waar een gesprek eerder werd beëindigd met een andere medewerker. \n\nDe robuuste routering- en wachtrijfuncties helpen je om klanten over te zetten naar de juiste klantenservicemedewerker, die kan samenwerken met andere collega's om vragen van klanten zo snel mogelijk te beantwoorden. Met de oplossing kunnen meerdere medewerkers parallel werken om verschillende taken te kiezen, problemen op te lossen en oproepen te beantwoorden. De software helpt ook om bedrijfsstatistieken bij te houden, zoals e-mailresponstijden, gesprekstijden, wachttijden en gespreksonderwerpen. De tool heeft een gebruiksvriendelijke interface die helpt bij snelle training van medewerkers. Gladly wordt gesteund door venture capital firma's NEA en Greylock.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/71e82bfb-71b8-4819-826c-6c23d03c49fe.jpeg","url":"https://www.getapp.nl/software/106673/gladly","@id":"https://www.getapp.nl/software/106673/gladly#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.nl/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.8,"bestRating":5,"ratingCount":139},"operatingSystem":"Cloud"},{"name":"VICIdial","description":"VICIdial is een softwarepakket voor contact-/callcenters dat zich richt op de telefonie- en communicatievereisten van elk bedrijf tot en met ondernemingsniveau. VICIdial is ontworpen op een open source-platform en beschikt over een wereldwijde installatiebasis. Het heeft een voorspellende kiesfunctie met volledige functionaliteit en functioneert ook als een systeem voor ACD (Automated Call Distribution). Medewerkers kunnen daardoor voorspellend of handmatig bellen aan de hand van campagnelijsten en tegelijkertijd op gemengde basis inkomende en uitgaande gesprekken afhandelen. Vanuit één enkele, gecentraliseerde webgebaseerde interface kunnen medewerkers ook reageren op inkomende e-mails en deelnemen aan livechatsessies van klanten via een widget die is ingebed in een bestaande website. Doorstuuropties en regels voor wachtrijprioritering zorgen er vervolgens voor dat oproepen en e-mails worden doorgestuurd naar de meest gekwalificeerde medewerker, waarbij managers kunnen luisteren naar gesprekken van medewerkers om de prestaties te controleren.      \n\nVICIdial biedt in totaal meer dan 2000 functies waaronder automatische oproepregistratie die op elk gewenst moment kan worden gestopt of gestart, terwijl oproepen en de gespreksstatus worden vastgelegd. Gebruikersniveaus en -machtigingen kunnen worden ingesteld om bepaalde functies of toegankelijkheid tot de campagne te beperken, waarna webgebaseerde gegevensexport en deelbare realtime rapportage geautoriseerde medewerkers, managers en teamleiders in staat stellen de campagneprestaties te analyseren.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3ff25442-9aa0-411d-b7f9-e9c44c7d5399.png","url":"https://www.getapp.nl/software/110383/vicidial","@id":"https://www.getapp.nl/software/110383/vicidial#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.nl/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":265},"offers":{"price":"400","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Linux on premise, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.nl/compare/106673/110383/gladly/vs/vicidial#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Startpagina","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Customer support software","position":2,"item":"/directory/562/customer-support/software","@type":"ListItem"},{"name":"Gladly vs. VICIdial","position":3,"item":"https://www.getapp.nl/compare/106673/110383/gladly/vs/vicidial","@type":"ListItem"}]}]}
</script>