osTicket vs. JIRA Service Management
GetApp biedt objectief, onafhankelijk redactioneel onderzoek en reviews van geverifieerde gebruikers. Wanneer je via onze links een leverancier bezoekt, kunnen wij een vergoeding ontvangen voor de verwijzing.
Meer informatie
Overzicht
osTicket is open source ticketbeheer-software voor klantenondersteuning. Met de toepassing kun je alle inkomende vragenstellers uit e-mail, webformulieren en telefoongesprekken in één platform verzamelen. Vervolgens kun je tickets filteren en deze naar de juiste medewerker doorsturen. Je gebruikt de automatische toewijzingsfunctie en automatische reactiefunctie om herhaalde workflows en acties voor bepaalde tickettypen in te stellen. De gratis app voor klantenondersteuning biedt ook een self-serviceportal voor klanten en dashboardrapporten.
osTicket is open source ticketbeheer-software voor klantenondersteuning. Met de toepassing kun je alle inkomende vragenstellers uit e-mail, webformuli...
Implementatie
- Cloudgebaseerd
- On-premise
Ondersteuningsopties
- E-mail/helpdesk
- Veelgestelde vragen/forum
- Kennisbank
- Telefonische ondersteuning
- Chatten
Jira Service Desk is software voor servicebeheer die IT en bedrijven verbindt via een snelle, verantwoordelijke afhandeling van klantverzoeken. Jira Service Desk is gebaseerd op de Jira-workflow-engine van Atlassian en is collaboratief, heeft een agile platform en een goedkope kennisbasis die eenvoudig in te stellen en te schalen en zeer flexibel is, en biedt een krachtige maar eenvoudige gebruikerservaring.
Jira Service Desk is software voor servicebeheer die IT en bedrijven verbindt via een snelle, verantwoordelijke afhandeling van klantverzoeken. Jira...
Implementatie
- Cloudgebaseerd
- On-premise
Ondersteuningsopties
- E-mail/helpdesk
- Veelgestelde vragen/forum
- Kennisbank
- Telefonische ondersteuning
- Chatten
Afbeeldingen
Prijzen
Vanaf
US$ 12,00/maand
- Gratis versie
- Gratis proef
- Abonnement
Vanaf
US$ 19,04/maand
- Gratis versie
- Gratis proef
- Abonnement
Reviews
Gebruiksgemak
4,3/ 5Functies
4,3/ 5Klantenservice
4,1/ 5Prijs-kwaliteitverhouding
4,8/ 5Gebruiksgemak
4,2/ 5Functies
4,4/ 5Klantenservice
4,3/ 5Prijs-kwaliteitverhouding
4,3/ 5Functies
Alle functies 9
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Alerts/Escalation
- Analyse van klantenservices
- Asset Lifecycle Management
- Assets volgen
- Auditbeheer
- Auditing van problemen
- Audittrail
- Autoresponders
- Back-up en herstel
- Backlog-beheer
- Beheer van IT-assets
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van problemen
- Beheer van supporttickets
- Beheer van veiligheidsincidenten
- Beschikbaarheidsbeheer
- Bijhouden van klachten van klanten
- Bugs/problemen opsporen
- CRM
- Capaciteitsbeheer
- Communicatie via meerdere kanalen
- Communicatiemanagement
- Compliance bijhouden
- Compliancebeheer
- Configuratiebeheer
- Contract- en licentiebeheer
- Contracten opstellen
- Controle en beheer op afstand
- Controle van goedkeuringsbeheer
- Dashboard
- Documentbeheer
- Documenten opslaan
- E-mailbeheer
- E-mailwaarschuwingen
- Enquêtes en feedback
- Feedbackbeheer
- For IT Project Management
- Geautomatiseerde routing
- Gegevens importeren en exporteren
- Helpdeskbeheer
- IT-incidentenbeheer
- IT-reporting
- Incidentenbeheer
- Inkoopbeheer
- Integratie van sociale media
- Kennisbankbeheer
- Kennisbeheer
- Klantenondersteuning
- Klantenportal
- Klantensegmenten
- Kosten bijhouden
- Leveranciersbeheer
- Licentiebeheer
- Locatie bijhouden
- Macro's/reacties via sjablonen
- Mobiele toegang
- Netwerkcontrole
- Onderhoudsbeheer
- Onderhoudsplanning
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Onderzoeksbeheer
- Op regels gebaseerde workflow
- Opdrachtenbeheer
- Opmerkingen/notities
- Patchbeheer
- Prestatiemeetwaarden
- Priorisering
- Probleembeheer
- Problemen bijhouden
- Projectbeheer
- Projecten bijhouden
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Real-Time Analytics
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
- Realtime chatten
- Releasebeheer
- Routering
- Samenwerkingstools
- Scherm delen
- Servicecatalogus
- Servicerapportage
- Status bijhouden
- Streepjescodes/RFID
- Taakbeheer
- Tekstbewerking
- Terugkerende problemen
- Third-Party Integrations
- Ticketbeheer
- Tijd en onkosten bijhouden
- Toegangsopties/machtigingen
- Uitgifteplanning
- Veranderingsbeheer
- Voor meerdere talen
- Voorraadbeheer
- Vorderingenbeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Wachtdiensten plannen
- Wachtrijbeheer
- Widgets
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
- Zoeken in gehele tekst
- Zoeken/filteren
Alle functies 112
- API
- Aanpasbare branding
- Aanpasbare formulieren
- Aanpasbare rapporten
- Aanpasbare sjablonen
- Aanpasbare velden
- Activiteiten volgen
- Alerts/Escalation
- Analyse van klantenservices
- Asset Lifecycle Management
- Assets volgen
- Auditbeheer
- Auditing van problemen
- Audittrail
- Autoresponders
- Back-up en herstel
- Backlog-beheer
- Beheer van IT-assets
- Beheer van Service Level Agreements (SLA's)
- Beheer van problemen
- Beheer van supporttickets
- Beheer van veiligheidsincidenten
- Beschikbaarheidsbeheer
- Bijhouden van klachten van klanten
- Bugs/problemen opsporen
- CRM
- Capaciteitsbeheer
- Communicatie via meerdere kanalen
- Communicatiemanagement
- Compliance bijhouden
- Compliancebeheer
- Configuratiebeheer
- Contract- en licentiebeheer
- Contracten opstellen
- Controle en beheer op afstand
- Controle van goedkeuringsbeheer
- Dashboard
- Documentbeheer
- Documenten opslaan
- E-mailbeheer
- E-mailwaarschuwingen
- Enquêtes en feedback
- Feedbackbeheer
- For IT Project Management
- Geautomatiseerde routing
- Gegevens importeren en exporteren
- Helpdeskbeheer
- IT-incidentenbeheer
- IT-reporting
- Incidentenbeheer
- Inkoopbeheer
- Integratie van sociale media
- Kennisbankbeheer
- Kennisbeheer
- Klantenondersteuning
- Klantenportal
- Klantensegmenten
- Kosten bijhouden
- Leveranciersbeheer
- Licentiebeheer
- Locatie bijhouden
- Macro's/reacties via sjablonen
- Mobiele toegang
- Netwerkcontrole
- Onderhoudsbeheer
- Onderhoudsplanning
- Ondersteuningstickets bijhouden
- Onderzoeksbeheer
- Op regels gebaseerde workflow
- Opdrachtenbeheer
- Opmerkingen/notities
- Patchbeheer
- Prestatiemeetwaarden
- Priorisering
- Probleembeheer
- Problemen bijhouden
- Projectbeheer
- Projecten bijhouden
- Rapportage en analyse
- Rapportage en statistieken
- Real-Time Analytics
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
- Realtime chatten
- Releasebeheer
- Routering
- Samenwerkingstools
- Scherm delen
- Servicecatalogus
- Servicerapportage
- Status bijhouden
- Streepjescodes/RFID
- Taakbeheer
- Tekstbewerking
- Terugkerende problemen
- Third-Party Integrations
- Ticketbeheer
- Tijd en onkosten bijhouden
- Toegangsopties/machtigingen
- Uitgifteplanning
- Veranderingsbeheer
- Voor meerdere talen
- Voorraadbeheer
- Vorderingenbeheer
- Waarschuwingen/Meldingen
- Wachtdiensten plannen
- Wachtrijbeheer
- Widgets
- Workflowbeheer
- Zelfserviceportal
- Zoeken in gehele tekst
- Zoeken/filteren
Integraties
Niet door leverancier verstrekt.
- 8x8 Contact Center
- Admin Tools for Jira
- Agile Poker for Jira
- Apwide Golive
- Asana
- Asset Management for Jira
- Asset Tracker for Jira
- Atlas CRM
- Azuqua
- Balsamiq
- BigGantt
- BigPicture
- BigQuery Connector for Jira
- Boomerang: Reminders for Jira Issues
- Box
- Calendar for Jira
- Cards for Jira
- Chat for Jira Service Desk
- Checklist for Jira
- Clerk Invoices
- Confluence
- Dashboard Hub for Jira
- Delivery Tracking & Reporting for Jira
- Didit
- Docusign
- Dropbox Business
- EazyBI Cloud
- Elements Connect
- Email&Tasks: Jira Cloud for Gmail
- Excel-like Issue Editor for Jira
- Excel-like Tables for Jira
- Forms & Checklists for Jira
- Foxly
- Freshdesk
- GitHub
- Gliffy
- Google Analytics 360
- Google Docs
- Google Drive
- Google Sheets
- Hootsuite
- HubSpot CRM Integration for Jira
- Instabug
- Intercom
- Issue History for Jira
- JXL
- Jenkins
- Jira
- Kayako
- Linksy
- LiveChat
- Mermaid Chart
- Metric.ai
- Microsoft 365
- Microsoft 365 for Jira
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook
- Microsoft Power BI
- Microsoft Power BI Connector for Jira
- Microsoft SharePoint
- OKR for Jira
- OneDrive
- Oracle Analytics Connector for Jira
- PagerDuty
- Power BI Connector for Jira
- QAlity Plus
- QMetry Test Manager
- Quip
- Revyz Data Manager for Jira
- Rewind
- SLA Time and Report for Jira
- SQL Connector for Jira
- Salesforce Sales Cloud
- ScriptRunner
- ScriptRunner for Jira
- ServiceNow
- Slack
- Smart Git Integration for Jira
- SumUp
- TFS4JIRA
- Tableau Connector for Jira
- Tempo Timesheets
- TimeTracker
- Toggl Track
- TraceabilityX for Jira
- Trello
- UpRaise
- Userlane
- Usersnap
- Vansah Test Management for Jira
- WBS Gantt Chart for Jira
- Watchtower
- Workplace from Meta
- XTractor for Jira
- Xray
- Zendesk Suite
- Zephyr Enterprise
- Zephyr Scale
- draw.io
- monday.com
