Genesys Cloud

Mobiel geoptimaliseerd cloudgebaseerd callcenter met multichannel routering
(99 review)
Bezoek website

Overzicht

Overzicht

Ondersteunde platforms

Ondersteunde platforms

Webgebaseerd Webgebaseerd
iPhone-app iPhone-app
Android-app Android-app
Windows-app Windows-app

Ondersteuningsopties

Ondersteuningsopties

Forum Forum
Kennisbank Kennisbank
Online ondersteuning Online ondersteuning
Telefonische ondersteuning Telefonische ondersteuning
Video-instructies Video-instructies

Prijzen

Prijzen

Vanaf

Vanaf

US$ 75,00/maand
Abonnement Abonnement

Reviews

Reviews

Totaalscore Totaalscore
Gebruiksgemak Gebruiksgemak
Prijs-kwaliteitverhouding Prijs-kwaliteitverhouding
Klantenondersteuning Klantenondersteuning

Functies

Functies

API API
Active Directory-integratie (AD) Active Directory-integratie (AD)
Activiteiten volgen Activiteiten volgen
Activiteitendashboard Activiteitendashboard
Analyse van klantenservices Analyse van klantenservices
Automatic call distribution (ACD) Automatic call distribution (ACD)
Automatische leaddistributie Automatische leaddistributie
Automatische meldingen Automatische meldingen
Automatische nummerkiezer Automatische nummerkiezer
Beheer van klantervaringen Beheer van klantervaringen
Beheer van meerdere kanalen Beheer van meerdere kanalen
Bellijstbeheer Bellijstbeheer
Bestandsoverdracht Bestandsoverdracht
Bewaking Bewaking
Callcenterbeheer Callcenterbeheer
Campagneanalyse Campagneanalyse
Campagnebehee Campagnebehee
Chatten Chatten
Communicatie via meerdere kanalen Communicatie via meerdere kanalen
Contactenbeheer Contactenbeheer
Contactendatabase Contactendatabase
Contactgeschiedenis Contactgeschiedenis
Controle van oproepen Controle van oproepen
Drag & Drop-interface Drag & Drop-interface
E-mailsjablonen E-mailsjablonen
Geautomatiseerde planning Geautomatiseerde planning
Gefilterde weergaven Gefilterde weergaven
Gegevens importeren Gegevens importeren
IVR en spraakherkenning IVR en spraakherkenning
Instant Messaging Instant Messaging
Integratie in de administratie Integratie in de administratie
Integratie van computertelefonie Integratie van computertelefonie
Integratie van derden Integratie van derden
Integratie van toepassingen Integratie van toepassingen
Kalenderbeheer Kalenderbeheer
Klantendatabase Klantendatabase
Klantgeschiedenis Klantgeschiedenis
Leadtoewijzing Leadtoewijzing
Mobiele integratie Mobiele integratie
Naleving van HIPAA-richtlijnen Naleving van HIPAA-richtlijnen
Naleving van PCI DSS Naleving van PCI DSS
Op rollen gebaseerde toestemmingen Op rollen gebaseerde toestemmingen
Oproepen bijhouden Oproepen bijhouden
Oproepen doorsturen Oproepen doorsturen
Oproepen opnemen Oproepen opnemen
Oproepen rapporteren Oproepen rapporteren
Oproepen routeren Oproepen routeren
Oproepscripts Oproepscripts
Oproepverdeling Oproepverdeling
Planning voor terugbellen Planning voor terugbellen
Prestatiebeheer Prestatiebeheer
Prestatierapporten Prestatierapporten
Rapportage en statistieken Rapportage en statistieken
Realtime analyse Realtime analyse
Realtime controle Realtime controle
Realtime gegevens Realtime gegevens
Realtime rapportage Realtime rapportage
Samenwerkingstools Samenwerkingstools
Sms-intgratie Sms-intgratie
Statusrapportage Statusrapportage
Toestemmingsbeheer Toestemmingsbeheer
Tweewegs audio en video Tweewegs audio en video
Vergaderen Vergaderen
Videovergaderen Videovergaderen
Werknemersdatabase Werknemersdatabase
Zelfserviceportal Zelfserviceportal

Integraties

Integraties

Gong.io Gong.io
Infobip Infobip
Microsoft Azure Microsoft Azure
OneLogin OneLogin
Pivotal Tracker Pivotal Tracker
UserVoice UserVoice
Zendesk Zendesk
livepro livepro
nGAGEMENT nGAGEMENT